O material do estudo está dividido por marcas analisadas (Itaú, Nubank, Caixa, Bradesco, Sicredi e XP Investimentos). Dentro da seção de cada instituição há a análise individual dos seus cenários, conforme os dados obtidos por meio dos indicadores reputacionais.

São eles:
  • KScore, o principal ⮕ O KScore é o índice de reputação da Knewin. Ele resulta da média do KScore de cada pilar reputacional e compreende indicadores como o Net Reputation Score (NRS), o Protagonismo e o Share of Voice.
  • Share of Voice ⮕ O Share of Voice é um dos indicadores do KScore e serve para ponderar o NRS. Quanto maior o Share of Voice de uma marca dentro do seu segmento, mais intensificado será o NRS.
  • Protagonismo ⮕ O Protagonismo é um dos indicadores do KScore e serve para ponderar o NRS. Quanto mais protagonista a marca for dentro das publicações em que foi citada, mais intensificado será o NRS.
  • Net Reputation Score (NRS) ⮕ O Net Reputation Score é o principal indicador do KScore e mede o sentimento dos conteúdos que impactam o público. É o percentual de pessoas impactadas positivamente menos o percentual de pessoas impactadas negativamente. O percentual de pessoas impactadas de forma neutra não é considerado.