El monitoreo de redes sociales es una de las herramientas más importantes que tienen las marcas, sin importar su tamaño, pues les permite conocer dónde están y hacia dónde se dirigen. Sin embargo, cuando se trata de una empresa de alta relevancia para una nación entera, el monitoreo se vuelve algo de importancia trascendental.

Tal es el caso de Petrobras, empresa brasileña que opera dentro de 25 países en el segmento de energía, principalmente en las áreas de exploración, producción, refinación, comercialización y transporte de petróleo, gas natural y sus derivados.

A continuación encontrarás información sobre algunos de los retos más grandes que tenía la compañía y cómo trabajamos en conjunto con ella para superarlos.

El reto

Debido a que es una empresa muy grande, Petrobras presentaba varias ramas de problemas relacionados, cuyo reflejo podía percibirse en diversas áreas, incluyendo las redes sociales.

Por ello le surgió la necesidad de realizar el monitoreo de su marca; de esta forma, podría detectar lo que se estaba diciendo de ella recurrentemente, así como los problemas que la opinión pública le estaba señalando. 

La primera estrategia que le sugerimos fue realizar una segmentación por temas específicos, así como la implementación de un sistema de alertas relacionadas a ellos, con el fin de contar con informes puntuales y fáciles de entender.

Las herramientas que utilizamos en el monitoreo de redes

A través de Knewin Social y del apoyo de nuestro equipo de servicio, monitoreamos, recopilamos y analizamos sentimientos sobre la marca, mismos que son expresados en redes sociales por las audiencias clave de Petrobras.

Así mismo, hicimos una inspección de las publicaciones que involucraban a la marca en general, y a sus productos, activos y demás temas de interés, en particular.

Los resultados

Petrobras comenzó a recibir periódicamente informes sobre publicaciones clasificadas y ubicadas dentro de los temas que definimos con anterioridad en conjunto.

Ello le permitió analizarlas en sus informes diarios a la junta y discutirlos con anticipación para tomar mejores decisiones de negocio y, sobre todo, prever crisis para realizar las acciones necesarias.

Uno de los principales aprendizajes de la empresa fue darse cuenta de cómo las redes sociales influyen en sus problemas; sin embargo, también descubrió que gracias al monitoreo, estas mismas redes pueden brindar insights importantes para encontrar las soluciones.

Si necesitas realizar un monitoreo de medios o redes, ponte en contacto con nosotros. Te daremos atención personalizada y podemos adecuarnos a tus necesidades particulares.