En las redes sociales y en las noticias solo hablamos de la pandemia del Coronavirus y no es para menos, es un tema que merece mucha atención de toda la sociedad.
Para aquellos que trabajan en comunicación, este es un momento para redoblar la atención en materia de reputación de marca, entidades, empresas y figuras públicas, además de estar al tanto de cualquier desencadenante de crisis.
Por este motivo, comparto un artículo con 4 consejos esenciales para la gestión de crisis y el cuidado de la imagen de las empresas. ¡Espero que el contenido te sea útil!
1. Gestión de crisis: supervisar todo y estar listo
Podemos decir que una buena gestión de crisis comienza, precisamente, por un monitoreo eficiente de las noticias sobre la compañía o sobre temas que pueden interesar, de alguna manera, al negocio.
Es importante seguir, por ejemplo, los movimientos de la competencia, las menciones de los clientes o detractores, capturar las reacciones del público a las acciones de la empresa, etc.
Puede estar pensando que es un trabajo complejo, y es cierto.
Pero puede contar con la ayuda de la tecnología de Knewin y automatizar la recopilación y el análisis de contenido periodístico, asegurando que pueda anticipar posibles problemas de imagen y prepararse, o reaccionar rápidamente cuando el problema ya está instalado.
2. Apuesta por la transparencia
La verdad es la mejor política; por esto sé transparente siempre. Peor que decir cosas malas sobre su producto o servicio para un problema que se puede resolver es tener fama de ser una empresa no honesta. Sé transparente.
Recuerde: una sola publicación puede desencadenar una crisis. Ya sea por un rumor, una asociación de la marca con algo negativo, una crisis real, lo que sea.
Un aspecto importante de la gestión de crisis a destacar es que, con una poderosa herramienta para monitorear las redes sociales y las noticias, es posible analizar los sentimientos y detectar qué es lo más negativo de la marca.
Con esto, gana agilidad para reaccionar, además de poder identificar qué causó la crisis para aprender de los errores.
3. Responda a todos y cada uno de los clientes en todos los canales.
La gestión eficiente de crisis requiere una respuesta rápida e integral.
¿Necesitará recoger un lote de un producto defectuoso? Anticípese y comunique al público lo que sucedió, incluso antes de que empiecen a «aparecer» quejas en Internet.
Después de todo, no todos los clientes pueden verse afectados por la falla, pero se verán afectados al conocer la situación y, principalmente, lo que se está haciendo para resolverla.
Vale la pena recordar que una herramienta de monitoreo de noticias eficiente, inteligente y completa le permite detectar lo que se dice sobre su marca en cualquier canal.
Esto le permite utilizar estos mismos canales, con agilidad, para defenderse y aclarar el problema, evitando la mala reputación y la devaluación de la imagen de la empresa.
4. Gestión de crisis: atención incluso después
Su empresa enfrentaba un problema y necesitaba aplicar una gestión de crisis ágil y eficiente para contener el daño de la imagen.
Una vez que ha pasado el punto álgido de la preocupación, la tendencia es pensar «hecho, hecho». Pero, de hecho, la poscrisis es muy importante: hay que entender lo que sucedió para tratar de no repetirlo.
Por lo tanto, después de que termine la turbulencia, es necesario continuar monitoreando el mercado en busca de lo que se comenta sobre la compañía después del momento más crítico.
Con eso, puede comprender cuánta inestabilidad ha afectado a su empresa, y aprovecha la oportunidad para aprender aún más.
Por lo tanto, se da cuenta de la importancia de tener una herramienta completa que se ocupe de la inteligencia de datos para realizar el monitoreo que necesita para una gestión de crisis eficiente y efectiva.
Recuerde que esta herramienta, además de anticipar posibles problemas, ayuda a tratarlos, reducir sus efectos y aprender de ellos, trabajando a favor de la imagen de su empresa.
CONOZCA KNEWIN Y NUESTRAS SOLUCIONES DE MONITOREO DE MEDIOS.
