Knewin Report Especial​

Coronavírus​

¿Qué tipo de mensajes son los que más resuenan en tus clientes en tiempos de crisis?

Los primeros meses de 2020 han sido inusuales para todo el mundo debido a la crisis provocada por el brote de coronavirus y la enfermedad COVID-19, situación que ha orillado a todo tipo de marcas a adaptarse a las nuevas circunstancias, pero sobre todo a mantenerse presentes para sus audiencias, aunque sus operaciones se hayan detenido.

Así mismo, el confinamiento ha provocado que el tráfico en redes sociales se incremente de manera exponencial, así como el de alternativas de entretenimiento como las plataformas de streaming, algunas de las cuales incluso han tenido que bajar la calidad de sus transmisiones y la velocidad de su servicio para evitar la saturación de internet. 

La situación que vivimos ha llevado a las personas a buscar y preferir mensajes positivos en los diferentes medios que consultan, ya que se encuentran saturadas de información sobre el virus y su impacto económico, político y social, así que buscan distraerse para sobrellevar la cuarentena.

En en este momento que las marcas deben aprovechar para satisfacer esa necesidad de mensajes positivos y mantenerse cerca de sus consumidores, pero ¿cualquier tipo de comunicación es adecuada para todas? Hicimos un análisis de los mensajes que más tienen impacto y resuenan durante este momento de incertidumbre y llegamos a las siguientes conclusiones:

1. Los mensajes más efectivos en tiempos de crisis son aquellos que permiten consolidar la imagen de las marcas como líderes de opinión, ya que afianzan las relaciones con los clientes pues estos las perciben como fuente de información confiable.

2. No es necesario que las marcas se aparten de su esencia para aportar, educar, entretener, dar confort, mostrar empatía, dirigir mensajes a los afectados, etc. Solo necesitas un poco de creatividad.

3. Las personas prefieren inconscientemente aquellos mensajes que les facilitan el cambio. Las marcas, por lo tanto, tienen la responsabilidad de contribuir a aceptar la nueva realidad que todos viviremos y a internalizar los nuevos hábitos, ayudando a sus clientes a sentirse bien por las nuevas circunstancias.

4. Derivado de lo anterior, las marcas pueden concentrarse en brindar contenido de valor que aporte a las vidas de sus audiencias.

5. El monitoreo de medios es esencial siempre, pero sobre todo en momentos de crisis, con el fin de conocer no solamente cuáles son los temas más recurrentes, sino también qué se está diciendo de marcas específicas con el fin de que estas sepan cómo reaccionar, qué mensajes emitir y cuáles decisiones de negocio deben tomar para convertir la crisis en oportunidad.

No dudes en contactarnos si quieres saber todo lo que dicen de tu marca en los medios y redes sociales.

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