{"id":1992,"date":"2020-08-04T15:36:02","date_gmt":"2020-08-04T18:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/que-puedes-monitorear-en-caso-de-gestion-de-crisis\/"},"modified":"2024-09-03T19:06:42","modified_gmt":"2024-09-03T22:06:42","slug":"que-puedes-monitorear-en-caso-de-gestion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/que-puedes-monitorear-en-caso-de-gestion-de-crisis\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 puedes monitorear en caso de gesti\u00f3n de crisis y qu\u00e9 aspectos debes considerar?"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/la-importancia-del-monitoreo-de-medios-en-la-gestion-de-crisis\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">En un art\u00edculo anterior<\/a>, tocamos el tema de <strong>la importancia del monitoreo de medios para tu empresa <\/strong>en caso de que necesites una gesti\u00f3n de crisis, pero no s\u00f3lo cuando ya la tienes frente a ti, sino tambi\u00e9n para anticiparte y minimizar sus efectos negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta ocasi\u00f3n ahondaremos m\u00e1s en el tema y te diremos qu\u00e9 es lo que debes monitorear y <strong>qu\u00e9 indicadores considerar para no pasar por alto ninguno.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aspectos-generales-antes-y-despues-de-la-crisis\"><strong>Aspectos generales antes y despu\u00e9s de la crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>El monitoreo implica varios niveles de profundidad, todos igual de importantes: tenemos uno superficial en el que podemos conocer qu\u00e9 se conversa o se ha publicado sobre tu marca, pero <strong>podemos ir m\u00e1s all\u00e1 para detectar qu\u00e9 canales est\u00e1n influenciando<\/strong> la percepci\u00f3n de tu audiencia, incluso en momentos donde no tienes ninguna crisis clara en puerta.<\/p>\n\n\n\n<p>Un monitoreo permanente antes de una crisis te permitir\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Analizar tendencias dentro de la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/li><li>Saber cu\u00e1les son los canales o v\u00edas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s influyentes para tus p\u00fablicos.<\/li><li>Mantenerte informado sobre el estado de tu industria, \u00e1rea o rubro y temas de inter\u00e9s.<\/li><li>Obtener alertas pertinentes y a tiempo sobre situaciones que puedan afectar la imagen de tu marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, el monitoreo durante la crisis te ayudar\u00e1 a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cambiar o redefinir estrategias.<\/li><li>Entender la perspectiva o dudas de las audiencias acerca de la crisis y su desarrollo.<\/li><li>Reforzar mensajes.<\/li><li>Formular un plan de contingencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-monitorear-y-como-hacerlo-para-la-gestion-de-crisis\"><strong>\u00bfQu\u00e9 monitorear y c\u00f3mo hacerlo para la gesti\u00f3n de crisis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Actualmente, se emite demasiada informaci\u00f3n todos los d\u00edas y a todas horas como para realizar monitoreos manuales. As\u00ed mismo, todos los d\u00edas surgen nuevos canales que se incorporan a los ya conocidos (radio, TV, redes sociales, prensa, revistas impresas y digitales\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p>Es esencial <strong>hacer el seguimiento de todas las fuentes de informaci\u00f3n<\/strong> relevantes para tu marca, por eso contamos con herramientas tecnol\u00f3gicas para hacer este trabajo de manera m\u00e1s simple y automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo de tus necesidades, puedes elegir los programas, canales o fuentes m\u00e1s relevantes, tanto local como internacionalmente, y durante el tiempo que decidas (semanas, meses, a\u00f1os o diariamente, por ejemplo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes decidir si quieres tener <strong>atenci\u00f3n individualizada<\/strong> de uno de nuestros asesores o revisar y elaborar reportes por ti mismo, accediendo a nuestra plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos a continuaci\u00f3n qu\u00e9 aspectos tomamos en cuenta para monitoreos en cada canal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"contenido\"><strong>Contenido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un buen monitoreo de contenido (art\u00edculos y noticias) en un periodo determinado, tanto en medios tradicionales como digitales, te permitir\u00e1 no solamente saber qu\u00e9 se dice de ti, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo es la fuente, sus actitudes o motivaciones respecto a un tema o tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos aspectos a considerar al hacer este monitoreo son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Espacio dedicado a la menci\u00f3n de tu marca (n\u00famero de palabras, segundos, etc.)<\/li><li>Ubicaci\u00f3n y peso (<em>homepage, <\/em>interiores, portada, secci\u00f3n, ubicaci\u00f3n, etc.)<\/li><li>Elementos gr\u00e1ficos que acompa\u00f1an la menci\u00f3n<\/li><li>Sesgo (a favor, en contra, positivo, negativo, etc.)<\/li><li>Autor, locutor, conductor, columnista, etc.<\/li><li>Tipo de medio (alcance nacional, local o internacional; se\u00f1al abierta, cerrada, p\u00fablica o privada, etc.)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estas variables se pueden evaluar en su conjunto con el apoyo de las agencias de relaciones p\u00fablicas con el fin de incorporar los hallazgos en la estrategia completa de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si lo deseas, <strong>puedes acceder a nuestra plataforma personalizada <\/strong>con los requerimientos de tu marca y as\u00ed elaborar por ti mismo los informes que necesitas (<a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/producto\/knewin-news\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">Knewin News<\/a>), o bien, cuentas con asesor\u00eda individual para que recibas en tu correo la informaci\u00f3n espec\u00edfica y detallada que elijas (<a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/producto\/knewin-monitoring\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">Knewin Monitoring<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"redes-sociales\"><strong>Redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En el caso del monitoreo en redes sociales, a<strong>ntes y despu\u00e9s de la crisis te recomendamos que tomes mucho en cuenta las palabras clave<\/strong>, dentro de las cuales no solamente debe estar el nombre de tu empresa o tu marca, sino tambi\u00e9n otras que sean relevantes para ti o tu industria. Analizarlas despu\u00e9s de la crisis te permitir\u00e1 incorporar nuevas a tu monitoreo permanente para mejorarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas cosas que puedes tomar en cuenta para tu monitoreo son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Si alguien est\u00e1 hablando en nombre de tu marca sin autorizaci\u00f3n.<\/li><li>Tipo y n\u00famero de menciones negativas y positivas (sentimientos).<\/li><li>Actividad de <em>influencers.<\/em><\/li><li>Creaci\u00f3n de grupos en contra de tu marca o empresa.<\/li><li><em>Hashtags<\/em> espec\u00edficos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tambi\u00e9n lee: <\/strong><a aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/la-importancia-del-monitoreo-de-red-antes-durante-y-despues-de-trabajar-con-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>La importancia del monitoreo de red antes durante y despu\u00e9s de trabajar con influencers<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>No olvides monitorear tambi\u00e9n qu\u00e9 dice la competencia, como lo hizo Coca-Cola para adelantarse:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lee aqu\u00ed: <\/strong><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/como-aplicar-la-inteligencia-de-mercados-para-adelantarte-a-la-competencia\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00bfC\u00f3mo aplicar la inteligencia de mercados para adelantarte a la competencia?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Con Knewin Social, el monitoreo de redes sociales es f\u00e1cil y automatizado. <a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/producto\/knewin-social\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\">Consulta m\u00e1s informaci\u00f3n en este enlace.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Ninguno de nosotros tenemos una bola de cristal para prever una crisis, pero<strong> un adecuado monitoreo de medios puede ayudarte a prepararte<\/strong> y minimizar los riesgos de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que la gesti\u00f3n de crisis y el monitoreo de medios y redes sociales no solamente se refieren a sobrevivir ileso cuando una situaci\u00f3n negativa se presenta, sino tambi\u00e9n a proteger tu marca, su relevancia y reputaci\u00f3n y, por ende, sus ganancias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No dejes de lado la elaboraci\u00f3n de un plan de gesti\u00f3n de crisis. Y si ya lo tienes, usa nuestras herramientas para fortalecerlo y prepararte mejor para el futuro. <a aria-label=\"undefined (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estamos atentos a tus mensajes<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/knewin.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/banner_blog_1024x311.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9921\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un art\u00edculo anterior, tocamos el tema de la importancia del monitoreo de medios para tu empresa en caso de que necesites una gesti\u00f3n de crisis, pero no s\u00f3lo cuando ya la tienes frente a ti, sino tambi\u00e9n para anticiparte y minimizar sus efectos negativos. 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