{"id":1994,"date":"2020-08-05T11:17:03","date_gmt":"2020-08-05T14:17:03","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/como-estrechar-la-relacion-con-tus-audiencias-durante-una-gestion-de-crisis\/"},"modified":"2024-09-03T19:05:43","modified_gmt":"2024-09-03T22:05:43","slug":"como-estrechar-la-relacion-con-tus-audiencias-durante-una-gestion-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/como-estrechar-la-relacion-con-tus-audiencias-durante-una-gestion-de-crisis\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo estrechar la relaci\u00f3n con tus audiencias durante una gesti\u00f3n de crisis?"},"content":{"rendered":"\n

En momentos de gesti\u00f3n de crisis<\/strong>, lo m\u00e1s natural es atender lo urgente, es decir, realizar todas esas acciones que cuiden que la reputaci\u00f3n digital y no digital, as\u00ed como la imagen de la empresa o marca no se vea afectada; sin embargo, esto no se debe traducir en evitar dar la cara y esconderse, pensando en que as\u00ed se minimizan las consecuencias. <\/p>\n\n\n\n

Al contrario, una crisis puede significar una enorme oportunidad <\/strong>de lograr cercan\u00eda con las audiencias, es decir, estar ah\u00ed a lado de ellas antes que nadie para comunicarles de primera mano y de manera directa lo que quieren y necesitan saber. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo fortalecer la relaci\u00f3n con tu audiencia durante una crisis? La respuesta es el monitoreo de marca en redes sociales y medios.<\/strong> A continuaci\u00f3n veremos c\u00f3mo se traducen estas acciones en cercan\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

El primer paso: escuchar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Durante una crisis lo primero que podemos pensar es en reaccionar, es decir, hablar y emitir mensajes con el fin de ocultar o restarle importancia a lo que se dice de la marca, pero muchos omiten la importancia de escuchar primero.<\/p>\n\n\n\n

Escuchar es el primer paso para entender<\/strong> lo que se dice de nosotros y derivado de ello podremos detectar oportunidades<\/strong> de lanzar mensajes contundentes y certeros.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo podemos ayudarte a monitorear y escuchar durante la gesti\u00f3n de crisis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Lo primero que hay que hacer es definir los temas o t\u00f3picos<\/strong> de los que se est\u00e1 hablando y se asocien a la marca. Para poder monitorearlos, vamos a convertir esos temas en palabras clave<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, podemos detectar influenciadores<\/strong><\/a>, es decir, aquellos l\u00edderes de opini\u00f3n cuyos mensajes resuenen en la mente de las audiencias metas y hablen no solamente de manera directa de la marca, sino tambi\u00e9n de nuestra industria o unidades de negocio en general. <\/p>\n\n\n\n

En medio de la crisis, hay que saber qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo y cu\u00e1l es su sentimiento <\/strong>(positivo, negativo o neutral), aunque no se hable directamente de la marca (tambi\u00e9n para ello definimos las palabras clave).<\/p>\n\n\n\n

Estableceremos alertas <\/strong>con el fin de que recibas informaci\u00f3n pr\u00e1cticamente en tiempo real sobre los t\u00f3picos analizados y, si as\u00ed lo deseas, podemos asignarte a un equipo de analistas<\/strong> dedicado a realizar reportes y envi\u00e1rtelos para que t\u00fa s\u00f3lo te preocupes en tomar acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En los siguientes d\u00edas, podemos seguir analizando las tendencias<\/strong> para continuar detectando oportunidades y evaluar<\/strong> las acciones concretas que se tomaron con el fin de modificar la estrategia, en caso de ser necesario.<\/p>\n\n\n\n

Lee aqu\u00ed m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los beneficios del monitoreo de medios en la gesti\u00f3n de crisis.<\/a><\/p>\n\n\n\n

La cercan\u00eda antes y despu\u00e9s de la crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Una vez que conocemos qu\u00e9 est\u00e1n diciendo las audiencias meta, influenciadores, periodistas y voces a favor y en contra sobre la marca y la industria, podemos detectar sus:<\/p>\n\n\n\n