{"id":2013,"date":"2020-09-07T10:19:16","date_gmt":"2020-09-07T13:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/como-utilizar-la-tecnologia-en-el-monitoreo-de-social-media\/"},"modified":"2024-09-03T19:01:46","modified_gmt":"2024-09-03T22:01:46","slug":"como-utilizar-la-tecnologia-en-el-monitoreo-de-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/como-utilizar-la-tecnologia-en-el-monitoreo-de-social-media\/","title":{"rendered":"Inteligencia artificial y Sentimientos: C\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda en el monitoreo de social media"},"content":{"rendered":"\n<p>Para los seres humanos <strong>la palabra es todo: <\/strong>nuestro cerebro est\u00e1 entrenado no s\u00f3lo para entender su significado, sino tambi\u00e9n para interpretar y dar sentido a aquello que no tiene una literalidad, como el sarcasmo. Para ello, tambi\u00e9n utilizamos los cientos de se\u00f1ales que inconscientemente emitimos a trav\u00e9s de nuestros movimientos corporales, gestos, parpadeos, etc. <strong>\u00bfPero qu\u00e9 pasa cuando no contamos con todos estos elementos y necesitamos interpretar lo que \u00fanicamente estamos leyendo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ese es el dilema al que diariamente se enfrentan miles de <em>community managers <\/em>y monitoristas a la hora de elaborar sus reportes y atender los comentarios de los usuarios de redes sociales, los cuales ven en este medio un canal para expresar sus opiniones acerca de una marca, producto o servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n hablaremos acerca de <strong>por qu\u00e9 es tan importante el an\u00e1lisis de sentimientos<\/strong> en redes sociales y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda nos permite realizarlo de manera autom\u00e1tica y en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es-el-analisis-de-sentimientos-en-el-monitoreo-de-social-media\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el an\u00e1lisis de sentimientos en el monitoreo de social media?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un an\u00e1lisis de sentimientos en monitoreo de social media busca analizar la r<strong>espuesta emocional<\/strong> hacia un producto, marca y\/o servicio. Esta actividad, tambi\u00e9n llamada miner\u00eda de opini\u00f3n, interpreta las <strong>opiniones, actitudes y sentimientos<\/strong> del usuario con el fin de determinar el tono emocional que hay detr\u00e1s de una serie de palabras, mismo que ser\u00e1 clasificado como <strong>positivo, negativo o neutro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante para las marcas el an\u00e1lisis de sentimiento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Existen varias razones a considerar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permite identificar la <strong>retroalimentaci\u00f3n <\/strong>del consumidor.<\/li><li>Mide mejor el <strong>impacto <\/strong>de las publicaciones y el <strong>rendimiento <\/strong>de las estrategias de marketing.<\/li><li>Mide y encuentra las <strong>opiniones y actitud <\/strong>de los usuarios<strong> <\/strong>hacia los productos, servicios y\/o campa\u00f1as.&nbsp;<\/li><li>Ayuda a identificar <strong>patrones y tendencias<\/strong> para entender al consumidor y reaccionar mejor a sus requerimientos.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, los datos obtenidos mediante el an\u00e1lisis de sentimiento pueden ayudar a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Obtener <em>leads<\/em>.<\/li><li>Identificar <strong><em>influencers<\/em><\/strong><em>.<\/em><\/li><li>Calificar KPIs.<\/li><li>Mejorar campa\u00f1as y determinar su futuro.<\/li><li>Determinar la <strong>reputaci\u00f3n<\/strong>.<\/li><li>Optimizar la experiencia del consumidor.<\/li><li>Detectar problemas antes de que se conviertan en crisis.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Lee tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/como-estrechar-la-relacion-con-tus-audiencias-durante-una-gestion-de-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00bfC\u00f3mo estrechar la relaci\u00f3n con tus audiencias durante una gesti\u00f3n de crisis?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-importancia-de-la-tecnologia-para-el-analisis-de-sentimiento\"><strong>La importancia de la tecnolog\u00eda para el an\u00e1lisis de sentimiento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El entorno digital est\u00e1 repleto de <strong>datos e informaci\u00f3n<\/strong>, por ello es importante contar con herramientas que nos permitan discernir y clasificar autom\u00e1ticamente con el fin de <strong>interpretar la data correcta para tomar mejores decisiones de negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestras herramientas tecnol\u00f3gicas basadas en <strong>inteligencia artificial<\/strong> procesan el lenguaje natural y analizan los textos provenientes de <strong>diferentes fuentes period\u00edsticas y redes.<\/strong> Derivado de este an\u00e1lisis, podemos determinar si se ha expresado un sentimiento negativo, positivo o neutro sobre la marca, servicio o producto.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n usamos <strong><em>big data<\/em><\/strong><strong> y <\/strong><strong><em>machine learning<\/em><\/strong><strong> <\/strong>para interpretar o aproximarnos a las respuestas emocionales, gracias a ello se analiza el contexto y reportes previos para calificar las expresiones que no tienen sentido literal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las herramientas de an\u00e1lisis de sentimiento usan el llamado <strong>idioma natural de proceso<\/strong> (NLP, por sus siglas en ingl\u00e9s) para analizar conversaciones. Tales herramientas imitan nuestros cerebros para determinar los sentimientos expresados en los contenidos <em>online<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las cosas que puedes hacer con <a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/producto\/knewin-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Knewin Social<\/a> son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Inteligencia competitiva<\/strong>: monitora a tu competencia en las principales redes sociales y comp\u00e1rate con ella.<\/li><li>Identificar <strong>tendencias en tiempo real <\/strong>para anticiparte y reaccionar en caso de un problema.<\/li><li>Saber qui\u00e9nes son tus <strong>influenciadores <\/strong>y detractores.<\/li><li>Realizar <strong>monitoreo categorizado<\/strong> estrat\u00e9gicamente.<\/li><li>Monitorizar <strong>menciones <\/strong>autom\u00e1ticamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ver tambi\u00e9n: <\/strong><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/la-importancia-del-monitoreo-de-red-antes-durante-y-despues-de-trabajar-con-influencers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>La importancia del monitoreo de red antes durante y despu\u00e9s de trabajar con influencers<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"de-lo-cuantitativo-a-lo-cualitativo\"><strong>De lo cuantitativo a lo cualitativo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se trata de analizar decenas o cientos de datos, suele ser complicado pasar de lo cuantitativo a lo cualitativo, pero un buen an\u00e1lisis de sentimiento te permite hacerlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, los datos se pueden analizar a mayor profundidad pues ir\u00e1s m\u00e1s all\u00e1 de la simple \u201cmenci\u00f3n\u201d: <strong>sabr\u00e1s realmente qu\u00e9 piensa la gente de tu marca<\/strong>, tomando en cuenta el contexto y el uso de palabras para detectar qu\u00e9 gener\u00f3 la opini\u00f3n y, posteriormente, saber c\u00f3mo reaccionar al respecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Conociendo lo anterior, podr\u00e1s comenzar a medir KPIs relevantes, como el mismo sentimiento, pero tambi\u00e9n <strong>geograf\u00eda, demograf\u00eda, volumen y participaci\u00f3n,<\/strong> entre otras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Te ayudamos a extraer valor de los sentimientos.<\/strong> Por favor, <a href=\"https:\/\/knewin.com\/produto\/knewin-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ponte en contacto con nosotros o solicita una demostraci\u00f3n gratuita<\/a> de nuestros servicios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/knewin.com\/produto\/knewin-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/knewin.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/knewin-social-espanhol-2-1024x311.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10467\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para los seres humanos la palabra es todo: nuestro cerebro est\u00e1 entrenado no s\u00f3lo para entender su significado, sino tambi\u00e9n para interpretar y dar sentido a aquello que no tiene una literalidad, como el sarcasmo. 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