{"id":2017,"date":"2020-09-11T15:22:18","date_gmt":"2020-09-11T18:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/comunicacion-de-crisis-4-consejos-para-no-olvidar\/"},"modified":"2024-09-03T18:58:59","modified_gmt":"2024-09-03T21:58:59","slug":"comunicacion-de-crisis-4-consejos-para-no-olvidar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/comunicacion-de-crisis-4-consejos-para-no-olvidar\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n de crisis: 4 consejos para no olvidar"},"content":{"rendered":"\n

Si trabaja con la asesor\u00eda digital, pensar en la comunicaci\u00f3n de crisis es algo que no puede dejar de lado. Despu\u00e9s de todo, existir\u00e1n situaciones de inestabilidad de marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Y la mejor manera de sortear el escenario negativo es estar preparado para tratar<\/strong> con la prensa y el p\u00fablico de manera equilibrada y profesional.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, creamos este art\u00edculo para ayudarlo a identificar los puntos que no se pueden perder en la planificaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, no lo olvide: la reputaci\u00f3n de la marca requiere cuidado<\/strong>, estrategia y trabajo duro, especialmente cuando nos enfrentamos a situaciones negativas.<\/p>\n\n\n\n

4 puntos que no debe pasar por alto en la comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las crisis no son situaciones f\u00e1ciles.<\/a> Despu\u00e9s de todo, hay presi\u00f3n por todos lados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es necesario aclarar los hechos, ser transparente con el consumidor y mantener una relaci\u00f3n armoniosa y objetiva con la prensa.<\/p>\n\n\n\n

Todo esto genera estr\u00e9s. Lo sabemos.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuando tenemos un plan de comunicaci\u00f3n de crisis, afrontamos mejor las situaciones de adversidad.<\/p>\n\n\n\n

Y esto se debe a que podemos orientar nuestras acciones <\/strong>y dar pasos m\u00e1s estrat\u00e9gicos. Esto sin provocar ning\u00fan deslizamiento o da\u00f1o mayor en este delicado momento.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, hemos agrupado 4 consejos en este contenido para ayudarlo a ser un asesor m\u00e1s estrat\u00e9gico en situaciones de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, es importante destacar que la oficina de prensa no debe ser sin\u00f3nimo de apagar incendios<\/strong>. Incluso tenemos un art\u00edculo al respecto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Lo que queremos decir es que las crisis a menudo son inevitables. Sin embargo, si est\u00e1 apagando fuego tras fuego<\/strong>, puede ser el momento de identificar cu\u00e1les son los cuellos de botella y las debilidades de la marca que administra.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, esperamos que nuestros 4 consejos le ayuden a mantener el equilibrio durante el proceso de comunicaci\u00f3n de crisis.<\/p>\n\n\n\n

1. Supervisar las noticias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El clipping es una estrategia fundamental<\/a><\/strong> para la gesti\u00f3n de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Con \u00e9l, puede obtener una visi\u00f3n general <\/strong>de todas las menciones que se hacen sobre sus clientes en la prensa.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, es posible identificar asuntos que son positivos, neutrales y negativos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es decir, el seguimiento le ayuda a estar al tanto de todo lo que puede afectar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el clipping le ayuda a analizar el impacto <\/strong>de una historia negativa para la empresa y le permite dar pasos m\u00e1s precisos en relaci\u00f3n con la prensa.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, los periodistas quieren respuestas y hechos que se aclaren durante los per\u00edodos de inestabilidad de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuando hablamos de comunicaci\u00f3n de crisis, no podemos confiar \u00fanicamente en la ayuda de los motores de b\u00fasqueda para monitorear las noticias.<\/p>\n\n\n\n

Es importante recordar que vivimos en un escenario de informaci\u00f3n instant\u00e1nea.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, tenemos que alinear la estrategia de monitoreo de noticias a este escenario, especialmente durante las crisis de imagen.<\/p>\n\n\n\n

Alternativamente, sepa que puede contar con la ayuda de una agencia de clipping, como Knewin Monitoring<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La agencia de clipping va de la mano con su plan de comunicaci\u00f3n y lo ayuda a obtener un an\u00e1lisis personalizado para los momentos de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Y no podemos olvidarnos de las herramientas de clipping<\/strong>, como Knewin News<\/a><\/strong>. Dichas plataformas le permiten monitorear, de manera integral y \u00e1gil, todas las noticias que se refieren al cliente que asesora. <\/p>\n\n\n\n

Finalmente, recuerde que la mejor manera de proteger la reputaci\u00f3n<\/strong> de una marca en situaciones negativas es saber qu\u00e9 se dice de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

2. Est\u00e9 atento a las redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El segundo punto que debe valorar en su planificaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n de crisis es el monitoreo de las redes sociales<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, piense en tweets, memes, publicaciones de Facebook, innumerables menciones en Instagram y videos en Youtube. Todo esto, en un escenario de crisis, puede afectar la imagen de una empresa.<\/p>\n\n\n\n

Y mientras hablamos del tema del monitoreo de noticias, la mejor manera de proteger la reputaci\u00f3n de una marca en la consultoria digital es estar siempre atento a lo que dicen sobre ti.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, aproveche el potencial de la estrategia de monitoreo<\/strong> para estar atento a todo lo que el p\u00fablico dice sobre la marca en los canales sociales.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, en el momento del monitoreo, una estrategia valiosa para la comunicaci\u00f3n de crisis es el an\u00e1lisis de sentimiento<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al categorizar las menciones en neutral, negativo y positivo, puede construir una visi\u00f3n general del impacto de la situaci\u00f3n inestable en la imagen digital de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, es posible crear un radar para acciones de contingencia. Adem\u00e1s, puede seguir de cerca los comentarios negativos y el impacto de la crisis en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Para optimizar la estrategia en situaciones de crisis, puede contar con la ayuda de una herramienta como Knewin Social<\/a><\/strong>. Le ayuda a reducir el estr\u00e9s, las noticias de \u00faltima hora y el desgaste en la rutina de asesoramiento.<\/p>\n\n\n\n

3. Recuerde la capacitaci\u00f3n en medios y redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El tercer punto que no debe olvidarse de la comunicaci\u00f3n de crisis es la capacitaci\u00f3n en medios y redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, estas dos estrategias deben formar parte de la planificaci\u00f3n de la asesor\u00eda en todo momento, no solo en situaciones de crisis.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, est\u00e1n relacionados con la forma en que los portavoces de la marca se posicionan <\/strong>en entrevistas con la prensa, en las redes sociales y otros canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, la formaci\u00f3n en medios y redes sociales le muestra a su cliente la importancia de una buena relaci\u00f3n con el p\u00fablico externo<\/strong>. Adem\u00e1s, ayudan a visualizar la necesidad de no ser impulsivos o estar a la defensiva durante las crisis.<\/p>\n\n\n\n

Pues a partir de un proceso de formaci\u00f3n, el vocero de la empresa pasa por situaciones y simulaciones que aportan una mejora en la articulaci\u00f3n del discurso<\/strong> con la prensa y el p\u00fablico externo.<\/p>\n\n\n\n

Y, para situaciones espec\u00edficas de gesti\u00f3n de crisis, hay capacitaciones que ayudan al portavoz a comprender c\u00f3mo lidiar con los momentos turbulentos para la imagen de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, tenga este consejo a mano.<\/p>\n\n\n\n

4. Elabore notas aclaratorias y obtenga una imagen completa de la crisis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El cuarto consejo para sortear las crisis con equilibrio<\/strong> es recordar la importancia de las notas aclaratorias. Adem\u00e1s, es importante tener una imagen completa de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las notas ayudan a las empresas a esclarecer los hechos <\/strong>y demostrar que est\u00e1n al tanto de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, le permiten enumerar las acciones que est\u00e1 tomando<\/strong> la marca para solucionar el problema y evitar mayores inconvenientes al consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, algo importante de estos anuncios es que tienen que valorar la empat\u00eda, la claridad, la transparencia y la objetividad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de estos puntos, es vital analizar la necesidad de crear notas aclaratorias.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, cada crisis es diferente<\/strong>. Cada una requiere diferentes acciones y estrategias del responsable de prensa.<\/p>\n\n\n\n

Lo importante es tener una mirada humanizada <\/strong>y perspicaz para evaluar si vale la pena construir la nota y qu\u00e9 se debe insertar en ella.<\/p>\n\n\n\n

Otro punto relevante: en la comunicaci\u00f3n de crisis, sea r\u00e1pido en la construcci\u00f3n de notas aclaratorias. Cuanto antes se posicione la marca, mejor.<\/p>\n\n\n\n

– \u00bfPor qu\u00e9 tener una imagen completa de la crisis?<\/h4>\n\n\n\n

Este \u00faltimo punto es valioso para una gesti\u00f3n de crisis menos estresante<\/a><\/strong>. Adem\u00e1s, ayuda a crear notas aclaratorias m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todo, tener una visi\u00f3n general de la situaci\u00f3n le ayuda a dise\u00f1ar estrategias de contingencia con m\u00e1s calma.<\/p>\n\n\n\n

Y esto evita deslizamientos, mantiene la agilidad y aporta m\u00e1s transparencia para esclarecer los hechos.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, este escenario y las estrategias desarrolladas a menudo no pondr\u00e1n fin a la crisis. Despu\u00e9s de todo, hay casos en los que el detonante es externo <\/strong>a la organizaci\u00f3n (como en situaciones de crisis por asociaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el panorama y un buen plan de acci\u00f3n le ayudar\u00e1n a identificar el detonante de la crisis y a definir, de forma organizada, cu\u00e1les son los pasos que puede dar la empresa y cu\u00e1les debe evitar.<\/p>\n\n\n\n

Por lo tanto, use este consejo en la comunicaci\u00f3n de crisis para analizar si hay factores que pueden empeorar la situaci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, h\u00e1gale saber a su cliente siempre sobre su imagen en la prensa y en las redes sociales.<\/p>\n\n\n\n

Y no olvide pensar en la comunicaci\u00f3n interna<\/strong>. En crisis, es importante que los empleados tengan una visi\u00f3n del escenario negativo por parte de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

No deje que los empleados lo sepan a trav\u00e9s de terceros o al compartir rumores.<\/p>\n\n\n\n

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