{"id":2078,"date":"2021-03-05T17:15:40","date_gmt":"2021-03-05T20:15:40","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/como-mantenerse-presente-en-tiempos-de-crisis\/"},"modified":"2024-09-03T17:53:13","modified_gmt":"2024-09-03T20:53:13","slug":"como-mantenerse-presente-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/como-mantenerse-presente-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mantenerse presente en tiempos de crisis?"},"content":{"rendered":"\n

Las crisis son uno de los fen\u00f3menos m\u00e1s complejos que pueden atravesar las marcas. Aunque pueden planearse estrategias, lineamientos y manuales para evitarlas o saber c\u00f3mo actuar en caso de una, es imposible conocer el escenario exacto en el que se desarrollar\u00e1n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfPredecirlas? Hoy existen herramientas de monitoreo que podr\u00edan ayudar con esa proeza,<\/a> pero no deja de ser una tarea sumamente complicada y desgastante en muchos casos, sobre todo cuando son cuestiones pol\u00edticas o extremadamente sensibles.<\/p>\n\n\n\n

Lee m\u00e1s acerca de <\/strong>la importancia del monitoreo de medios en la reputaci\u00f3n de marca<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Culpables o no, ninguna marca u organizaci\u00f3n est\u00e1 exenta de atravesar una crisis.<\/strong> Piensa por ejemplo en las instituciones religiosas, o marcas como Uber o Facebook, que al principio  eran respaldadas por los usuarios, pero que en los \u00faltimos a\u00f1os no han dejado de estar en el ojo del hurac\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s complicado es que las crisis son totalmente distintas una de otra<\/strong>, y afectan a cada organizaci\u00f3n de manera diferente, por lo que tampoco es posible hacer una \u201cgu\u00eda definitiva anticrisis\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, sea cual sea la estrategia que se haya elegido para salir de una situaci\u00f3n complicada, una cosa es cierta: siempre es importante estar presente durante las crisis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Presencia y velocidad: imprescindibles en la gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De acuerdo con diversos especialistas en el tema, existen dos factores fundamentales para afrontar cualquier tipo de crisis: la presencia y la velocidad de respuesta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cLos riesgos y las crisis se han ido sofisticando, y con ello la necesidad de implementar medidas preventivas para una r\u00e1pida recuperaci\u00f3n. Por  tanto, en la gesti\u00f3n de la reacci\u00f3n ante una crisis es imprescindible la velocidad de respuesta\u201d, se\u00f1ala<\/a> Sen\u00e9n Touza de Deloitte.<\/p>\n\n\n\n

Cuando un problema se desata y sale a la luz p\u00fablica, la reputaci\u00f3n de una marca, persona u organizaci\u00f3n es lo primero que se ve afectado, y las audiencias siempre est\u00e1n a la expectativa de una respuesta que clarifique la situaci\u00f3n<\/strong> y ayude a apagar el fuego. <\/p>\n\n\n\n

En este sentido, seg\u00fan Touza, deben ponerse en marcha todos aquellos aspectos (comunicaci\u00f3n, tecnol\u00f3gicos, legales, financieros o de gesti\u00f3n) que permitan una r\u00e1pida recuperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En caso de un escenario catastr\u00f3fico de crisis, \u00bftu organizaci\u00f3n se encuentra preparada?<\/strong> Descubre los <\/strong>8 pasos que no debes olvidar para la gesti\u00f3n de crisis empresarial<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Gestionando malos escenarios a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como indica el especialista, los mecanismos empleados por las empresas son fundamentales para gestionar un conflicto de forma exitosa.<\/p>\n\n\n\n

Esto quiere decir que mientras se tengan a la mano las herramientas adecuadas, existe m\u00e1s probabilidad de \u201csalir bien librados\u201d de una cat\u00e1strofe<\/strong>. Afortunadamente, la tecnolog\u00eda digital hoy ofrece soluciones tangibles que  permiten actuar con mayor rapidez, e incluso identificar el origen del problema.<\/p>\n\n\n\n

Knewin Monitoring<\/a>, por ejemplo, permite monitorear cada menci\u00f3n de una marca o persona en todos los medios de comunicaci\u00f3n del pa\u00eds; incluso ofrece un an\u00e1lisis cuantitativo de sentimiento, con el cual es posible determinar el avance de una crisis<\/strong>, todo en tiempo real y con informes personalizados. <\/p>\n\n\n\n

Descubre <\/strong>4 consejos que no olvidar\u00e1s para la comunicaci\u00f3n de crisis<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

De este modo, las organizaciones pueden obtener argumentos valiosos para dar el primer paso y mantenerse presentes durante todo el per\u00edodo del conflicto<\/strong>, as\u00ed como insights<\/em> importantes que las habilite para dar la respuesta adecuada ante el problema inmediatamente<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, herramientas como Knewin Analytics<\/a> pueden ayudar a estas organizaciones a recopilar la mayor informaci\u00f3n posible de sus campa\u00f1as de gesti\u00f3n de crisis para optimizar sus estrategias, o bien, para aminorar el impacto durante su pr\u00f3ximo conflicto. <\/p>\n\n\n\n

En conclusi\u00f3n: las crisis son un episodio que ninguna marca o persona quisiera atravesar, no obstante, hoy existen mecanismos con los cuales es posible gestionar con mayor inteligencia, precisi\u00f3n y rapidez la mejor soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Si deseas saber c\u00f3mo preparar a tu organizaci\u00f3n ante un escenario desfavorable con las mejores herramientas, contacta<\/a> a alguno de nuestros ejecutivos para una prueba demo sin costo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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