{"id":2182,"date":"2021-10-08T13:02:25","date_gmt":"2021-10-08T16:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/como-crear-un-plan-de-calidad-para-anticiparse-a-una-crisis\/"},"modified":"2024-09-03T19:56:06","modified_gmt":"2024-09-03T22:56:06","slug":"como-crear-un-plan-de-calidad-para-anticiparse-a-una-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/como-crear-un-plan-de-calidad-para-anticiparse-a-una-crisis\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear un plan de calidad para anticiparse a una crisis?"},"content":{"rendered":"\n<p>\u201cEn las grandes crisis, el coraz\u00f3n se rompe o se curte\u201d es una de las frases m\u00e1s famosas del dramaturgo franc\u00e9s Honor\u00e9 de Balzac, y una situaci\u00f3n por la que una marca ha pasado (o pasar\u00e1) por alg\u00fan momento de su vida. <\/p>\n\n\n\n<p>Si bien es imposible predecir cu\u00e1ndo, siempre se puede desarrollar un <strong>plan de calidad para anticiparse a una crisis<\/strong>, y como gerente de comunicaci\u00f3n debes saber que esta es una labor fundamental.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nos gustar\u00eda pensar que no, pero, de hecho, en la actualidad es mucho m\u00e1s probable que una compa\u00f1\u00eda u organizaci\u00f3n pasen por una crisis que en \u00e9pocas anteriores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La forma en la que viaja y se comparte la informaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s r\u00e1pida gracias al auge de los medios digitales, y los usuarios de \u00e9stos hoy tienen un <strong>mayor poder de influencia sobre las marcas<\/strong> y su reputaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puede que tu compa\u00f1\u00eda o cliente no haya tenido la intenci\u00f3n de hacer algo malo; sin embargo, basta una fotograf\u00eda, un meme o un tweet para desatar el caos entre las comunidades y audiencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.bbc.com\/mundo\/noticias-56685456#:~:text=Las%20etiquetas%20de%20%22lords%22%20y,atienda%20antes%20que%20al%20resto.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">famosos \u201clords y ladies\u201d<\/a> que vemos frecuentemente en los portales de noticias son un fen\u00f3meno medi\u00e1tico reciente que reafirma esta teor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No olvides leer: <\/strong><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/monitoreo-estrategico-de-noticias-para-evitar-una-crisis-de-pr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>las 5 coyunturas que debes estar siguiendo ahora para evitar una crisis de PR<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-ingredientes-para-una-crisis-de-marca\"><strong>Los ingredientes para una crisis de marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque no solo se trata de usuarios \u201ccomunes\u201d: <em>influencers<\/em>, periodistas o l\u00edderes de opini\u00f3n pueden publicar un post en facebook o una historia de Instagram para se\u00f1alar aquello que no les parece de una marca o un evento, lo cual puede encender las alarmas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recientemente, la empresa de accesorios para cocina KitchenAid se vio comprometida en TikTok tras <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@soycarlosmota\/video\/7010892727357426949?sender_device=pc&amp;sender_web_id=7002279017349137925&amp;is_from_webapp=v1&amp;is_copy_url=0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la opini\u00f3n de un periodista<\/a> respecto a la forma en c\u00f3mo recib\u00eda sus comunicados de prensa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cierto, el suceso quiz\u00e1s no lleg\u00f3 a los consumidores de la marca, y quiz\u00e1s tampoco les importe c\u00f3mo es que manden sus comunicados de prensa a un medio o reportero. <\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, el hecho <strong>lleg\u00f3 a varios colegas en la industria de los medios<\/strong>, quienes ahora tienen una imagen diferente, y esto supone nuevas barreras para la relaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda con los medios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta gran empresa seguro cuenta con un gerente de comunicaci\u00f3n capaz, y es m\u00e1s probable que haya puesto en marcha su <strong>plan de calidad para anticiparse a una crisis<\/strong> de mayor escala.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero esta no es la \u00fanica situaci\u00f3n en que una organizaci\u00f3n puede verse comprometida, puede suceder por cualquier raz\u00f3n o en cualquier momento del d\u00eda. \u00bfAhora entiendes su importancia?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu plan de emergencia est\u00e1 desactualizado o a\u00fan no cuentas con uno, no te preocupes, en esta entrada explicaremos lo que necesitas para desarrollar un plan que calme las aguas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Checa: <\/strong><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/4-metricas-o-indicadores-imprescindibles-para-tu-estrategia-de-pr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>las 4 m\u00e9tricas imprescindibles para tu estrategia de PR<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"desarrollando-un-plan-de-calidad-para-anticiparse-a-una-crisis\"><strong>Desarrollando un plan de calidad para anticiparse a una crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cEn los momentos de crisis, solo <strong>la imaginaci\u00f3n es m\u00e1s importante<\/strong> que el conocimiento\u201d. Esta gran frase de Albert Einstein ya nos ha dicho mucho acerca de lo que tenemos que hacer en caso de momentos complicados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mucho que tengamos los contactos para aclarar todo una entrevista, en el medio m\u00e1s le\u00eddo del pa\u00eds, de nada servir\u00e1 si no sabemos c\u00f3mo darle la vuelta a la situaci\u00f3n y, para ello, <strong>la creatividad resulta una gran aliada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la imaginaci\u00f3n siempre en la mente, y al centro de toda tu estrategia, conviene que sigas los siguientes pasos para crear tu plan:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-supervisa-y-monitorea-el-terreno\"><strong>1 &#8211; Supervisa y monitorea el terreno<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Para crear mensajes poderosos, historias incre\u00edbles o <em>statements<\/em> sumamente emocionales que sean bien recibidos por el auditorio, hace falta tener a la mano la informaci\u00f3n pertinente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lo que se ha dicho de nosotros, nuestro cliente o marca.<\/li><li>La reacci\u00f3n de la competencia.<\/li><li>Percepci\u00f3n y sentimiento de las audiencias<\/li><li>An\u00e1lisis de contenido period\u00edstico.<\/li><li>Movimientos de la industria o el mercado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una estrategia de monitoreo de medios y noticias es una excelente forma de empezar a gestionar la reputaci\u00f3n de una marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Herramientas como <a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/producto\/knewin-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Knewin Monitoring<\/a> <strong>te ofrecen la b\u00fasqueda de esta informaci\u00f3n y muchos <em>insights<\/em> m\u00e1s de forma autom\u00e1tica<\/strong>, lo que acelera el proceso de investigaci\u00f3n para que puedas actuar anticipadamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-haz-de-la-honestidad-tu-mejor-aliada\"><strong>2 &#8211; Haz de la honestidad tu mejor aliada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las cosas van muy mal cuando se desata una crisis de marca. Por ello no es el momento adecuado (de hecho, ninguno lo es) de empeorar todo con una mentira, pues al final eso solo afectar\u00e1 la reputaci\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda y de tus voceros, as\u00ed como la relaci\u00f3n con las audiencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia es importante voltear de nuevo a la creatividad y el monitoreo: el an\u00e1lisis de social listening y sentimientos en medios te ayudar\u00e1 a crear un comunicado o mensajes clave m\u00e1s sinceros y emp\u00e1ticos basados en c\u00f3mo te percibe la audiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Crear un marco de percepci\u00f3n te ayudar\u00e1 much\u00edsimo a conectar con tus clientes, incluso antes de que pueda desatarse una ola de cr\u00edticas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Checa aqu\u00ed <\/strong><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/blog\/adentrarse-en-las-tendencias-reduciendo-la-crisis-del-sector-salud-mediante-el-monitoreo-de-noticias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>por qu\u00e9 adentrarte en las tendencias puede ser lo mejor para la comunicaci\u00f3n de tu marca<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-busca-proactividad-en-tu-comunicacion\"><strong>3 &#8211; Busca proactividad en tu comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lo anterior va muy de la mano con este punto, pues una comunicaci\u00f3n constante a trav\u00e9s de tus canales digitales, as\u00ed como con los medios de comunicaci\u00f3n, siempre manda una buena se\u00f1al de actividad de tu parte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras m\u00e1s visible seas, m\u00e1s confianza ir\u00e1s ganando entre las audiencias, y <strong>te ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil mitigar cualquier emergencia<\/strong> en el futuro. No s\u00f3lo debes \u201cdar la cara\u201d y aparecer de repente durante las crisis, sino constantemente, para mostrarte transparente y honesto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, el seguimiento de tu mercado, industria o competidores puede ayudarte a crear piezas de contenido <strong>donde tu marca se posicione como una experta en una problem\u00e1tica<\/strong> en com\u00fan para el sector y, por ende, para los consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al fin y al cabo, \u00bfqui\u00e9n podr\u00eda se\u00f1alar de algo malo a alguien que est\u00e1 en constante preocupaci\u00f3n?. Suena l\u00f3gico, \u00bfno crees?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-monitoreo-always-on\"><strong>4 &#8211; Monitoreo \u2018<em>always on\u2019<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, debes recordar que <strong>la mejor manera de crear un<\/strong> <strong>plan de calidad para anticiparse a una crisis<\/strong> <strong>es mediante la informaci\u00f3n adecuada<\/strong>. Mantener activa una estrategia de monitoreo te ayudar\u00e1 a estar al tanto de lo que pasa en el entorno medi\u00e1tico y as\u00ed, ojal\u00e1, anticipar la crisis.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, es una forma de hacer que tu marca se convierta en una voz de vanguardia ante las innovaciones de su mercado, <strong>y la ayudar\u00e1 a mantenerse siempre vigente<\/strong>. No olvides que una compa\u00f1\u00eda cuya comunicaci\u00f3n es fresca y aut\u00e9ntica siempre es bien vista tanto por los medios, consumidores y competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que sabes que el monitoreo de noticias es un paso fundamental para un plan de gesti\u00f3n de marca, no dudes en <a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solicitar<\/a> una prueba demo con alguno de nuestros ejecutivos, quienes te ayudar\u00e1n a crear una s\u00f3lida estrategia de comunicaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/knewin.com\/es\/solicitar-una-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/knewin.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/contact-us-10-1-1024x311.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14373\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cEn las grandes crisis, el coraz\u00f3n se rompe o se curte\u201d es una de las frases m\u00e1s famosas del dramaturgo franc\u00e9s Honor\u00e9 de Balzac, y una situaci\u00f3n por la que una marca ha pasado (o pasar\u00e1) por alg\u00fan momento de su vida. 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