{"id":2245,"date":"2022-03-25T13:27:54","date_gmt":"2022-03-25T16:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/5-principios-de-la-gestion-de-reputacion-de-marca\/"},"modified":"2024-09-10T18:23:51","modified_gmt":"2024-09-10T21:23:51","slug":"5-principios-de-la-gestion-de-reputacion-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/5-principios-de-la-gestion-de-reputacion-de-marca\/","title":{"rendered":"5 principios de la gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n de marca que hacen la diferencia"},"content":{"rendered":"

Cuando hablamos de una empresa, lo m\u00e1s importante son sus empleados; cuando se trata del negocio, es la rentabilidad; y cuando es el turno de la marca, es la percepci\u00f3n que tiene el p\u00fablico de ella y su posicionamiento en el mercado (<\/span>awareness<\/span><\/i>). Por tanto, la <\/strong><\/span>gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n de marca es el verdadero secreto para que una organizaci\u00f3n sea exitosa.<\/strong><\/p>\n

No muchos lo ven, pero el valor que la reputaci\u00f3n aporta a una compa\u00f1\u00eda <\/span>es mucho m\u00e1s importante que otros factores<\/b>, muchas veces llegando a ser m\u00e1s determinante que lo econ\u00f3mico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo: una buena reputaci\u00f3n puede ser resultado de una excelente cultura laboral. Los empleados pueden reconocer a la compa\u00f1\u00eda como <\/span>el mejor lugar para trabajar <\/b>y, en consecuencia, atraer al mejor talento.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, cuando <\/span>los productos o servicios son excelentes<\/b> y gozan de una reputaci\u00f3n intachable, son los propios clientes quienes se encargan de recomendar a la compa\u00f1\u00eda, generando as\u00ed mayores ventas y haciendo que el negocio sea cada vez m\u00e1s rentable.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hablando en t\u00e9rminos culinarios, podemos decir que <\/span>la reputaci\u00f3n es el fruto que yace en el buen trabajo<\/b> que realiza una compa\u00f1\u00eda, y la cual da un \u201csaz\u00f3n\u201d agradable a la marca cuando los clientes se animan a \u201cprobarla\u201d.<\/span><\/p>\n

Como gerente de comunicaci\u00f3n, una de tus principales labores es preparar, cuidar y <\/span>gestionar la reputaci\u00f3n de marca<\/b> adecuadamente, todo con el fin de que la organizaci\u00f3n deje un buen sabor de boca a su audiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero esta misi\u00f3n no es precisamente sencilla: <\/span>un paso en falso y todo el buen trabajo puede derrumbarse<\/b> de la noche a la ma\u00f1ana. Por ello en esta ocasi\u00f3n queremos compartirte los 5 principios que hacen la diferencia al trabajar con la reputaci\u00f3n de tu cliente o compa\u00f1\u00eda:\u00a0<\/span><\/p>\n

Te puede interesar: <\/b>C\u00f3mo monitorear tu campa\u00f1a de RRPP con agilidad<\/b><\/a><\/b><\/p>\n

El <\/b>social listening<\/i><\/b> como tu mejor aliado para la gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n\u00a0<\/b><\/h2>\n

La principal clave para mejorar o cuidar la reputaci\u00f3n de una marca se encuentra en lo que las personas dicen (o escuchan) de ella. Es por eso que el <\/span>social listening<\/span><\/i><\/a> resulta ser la herramienta perfecta para conocer el terreno donde est\u00e1s parado.<\/span><\/p>\n

En caso de que no sepas qu\u00e9 es <\/span>social listening<\/span><\/i>, se trata de una estrategia que te permite saber la manera en c\u00f3mo las personas est\u00e1n respondiendo a tus mensajes o los escuchan.<\/strong>. Tambi\u00e9n te permite saber de qu\u00e9 hablan o cu\u00e1les son sus intereses, lo que te ayuda a identificar oportunidades de crecimiento potencial.<\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n que obtengas de esta \u201cescucha social\u201d te ayudar\u00e1 a tomar mejores decisiones para la gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n entre p\u00fablicos clave.<\/span><\/b><\/p>\n

Prohibido apartar la mirada de tu competencia<\/b><\/h2>\n

Uno de los peores escenarios para la reputaci\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda es que, al momento de ser comparada con la competencia, quedes varios escalones abajo.\u00a0<\/span><\/p>\n

No muchos comunic\u00f3logos se dan cuenta de esto, pero no hace falta que las compa\u00f1\u00edas hablen mal de otras o lancen una campa\u00f1a agresiva para dejar mal paradas a las dem\u00e1s: basta con que observen lo que otras est\u00e1n haciendo mal, mejorarlo y ofrecerlo a los compradores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si bien es algo que eventualmente puede afectarte, tambi\u00e9n puedes aprovechar para realizar una estrategia de <\/strong><\/span>benchmarking<\/strong>, <\/span><\/i>es decir, un an\u00e1lisis de las mejores pr\u00e1cticas llevadas a cabo por tu competencia para perfeccionar las tuyas.\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

Tu capacidad de respuesta siempre ser\u00e1 determinante para la <\/span>gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

Uno de los momentos m\u00e1s cr\u00edticos para la <\/span>gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n<\/b> es un escenario de crisis. <\/span><\/p>\n

Como mencionamos anteriormente, un descuido puede poner en riesgo la credibilidad de tu marca ante su p\u00fablico objetivo, o <\/span>tambi\u00e9n llamados <\/span>stakeholders<\/span><\/i><\/a> y grupos de inter\u00e9s, es decir, cualquier persona, grupo u organizaci\u00f3n que se ve afectada por las decisiones de una empresa, como pueden ser trabajadores, inversionistas o clientes.<\/span><\/p>\n

La respuesta a este tipo de situaciones debe ser tan inmediata como eficaz, y para ello nada como apoyarse en un <\/span>sistema automatizado para el monitoreo de noticias<\/b>, con el cual puedes recibir alertas en tiempo real de cada menci\u00f3n de tu marca en medios y determinar r\u00e1pidamente si se trata de una nota positiva, neutral o negativa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Recuerda que cada minuto cuenta, pero cuando tienes a la mano la informaci\u00f3n que necesitas te resulta m\u00e1s f\u00e1cil tomar decisiones.\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

Cada canal cuenta\u2026 y cuenta mucho<\/b><\/h2>\n

Gracias a la comunicaci\u00f3n y marketing digital, la presencia de tu marca puede llegar mucho m\u00e1s all\u00e1 de los medios tradicionales como la radio o la televisi\u00f3n. <\/span>Las conversaciones de las personas han pasado a distintas plataformas<\/b> digitales y son muy distintas unas de otras, por lo que deber\u00e1s cuidar que en todas y cada una de ellas tu reputaci\u00f3n no se vea afectada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tu misma plataforma de monitoreo de medios puede ayudarte a localizar las menciones de tu compa\u00f1\u00eda en distintas plataformas, y hacer un seguimiento de su desempe\u00f1o en per\u00edodos establecidos de tiempo.\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

Nunca bajes la guardia\u00a0<\/b><\/h2>\n

No solo las crisis pueden desatarse en cualquier momento: una coyuntura o un evento emotivo de escala mundial tambi\u00e9n puede ser aprovechado para subir a tu marca a la conversaci\u00f3n. Pero para ello es importante <\/span>monitorear constantemente los diferentes medios de comunicaci\u00f3n<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por otro lado, medir constantemente el n\u00famero de conversaciones y menciones de tu marca en estos canales te dar\u00e1 <\/span>insights<\/span><\/i> valiosos para crear una estrategia de reputaci\u00f3n que se adec\u00fae al estilo de vida o las nuevas costumbres de tus consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuidar y gestionar la reputaci\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda es una de las mejores decisiones que puedes tomar para agregar valor a tu organizaci\u00f3n, ya sea para crear un mejor ambiente de trabajo <\/span>o potenciar las ventas del negocio.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si deseas aprender mucho m\u00e1s acerca de c\u00f3mo aprovechar la tecnolog\u00eda a favor de tu marca, <\/span>contacta a uno de nuestros ejecutivos<\/span><\/a> para solicitar una prueba demo de nuestras soluciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando hablamos de una empresa, lo m\u00e1s importante son sus empleados; cuando se trata del negocio, es la rentabilidad; y cuando es el turno de la marca, es la percepci\u00f3n que tiene el p\u00fablico de ella y su posicionamiento en el mercado (awareness). 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