{"id":2264,"date":"2022-06-09T14:34:05","date_gmt":"2022-06-09T17:34:05","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/como-utilizar-la-estrategia-de-datos-para-cuidar-la-reputacion-de-la-marca\/"},"modified":"2024-09-10T16:34:38","modified_gmt":"2024-09-10T19:34:38","slug":"como-utilizar-la-estrategia-de-datos-para-cuidar-la-reputacion-de-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/como-utilizar-la-estrategia-de-datos-para-cuidar-la-reputacion-de-la-marca\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar la estrategia de datos para cuidar la reputaci\u00f3n de la marca?"},"content":{"rendered":"

La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de la marca es una de las prioridades<\/strong> de quienes trabajan con la comunicaci\u00f3n, ya sea en un equipo interno o en un despacho de prensa. El trabajo que consiste en mantener una percepci\u00f3n positiva de una empresa necesita seguimiento, planificaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y, por supuesto, una buena estrategia de datos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan los datos recogidos en el informe Intangible Asset Market Value Study (IAMVS)<\/a>, el valor de una empresa se compone hoy en d\u00eda s\u00f3lo de un 17% de activos tangibles, como productos y fondos propios. Mientras tanto, los intangibles (marca, procesos de calidad y relaciones con los clientes) representan el 84% de un negocio.<\/strong><\/span><\/p>\n

Por lo tanto, la incorporaci\u00f3n de este proceso a la Cultura Orientada a los Datos es esencial.<\/strong> Reconozc\u00e1moslo, la ausencia de una gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n basada en datos refleja una vieja forma de ver el trabajo de las relaciones p\u00fablicas o la comunicaci\u00f3n corporativa.<\/span><\/p>\n

Otro estudio, esta vez realizado por el Boston Consulting Group (BCG) y el MIT Sloan Management Review (MIT SMR)<\/a>, revela que el 69% de los l\u00edderes se sienten m\u00e1s preparados para hacer frente a la competencia con el uso de datos y tecnolog\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, si se encuentra entre los que a\u00fan no utilizan la estrategia de datos en la reputaci\u00f3n de su marca, este texto puede proporcionarle importantes consejos.<\/span><\/p>\n

Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/p>\n

>> \u00bfPor qu\u00e9 es importante calcular el ROI de la estrategia de comunicaci\u00f3n?\u00a0<\/a><\/strong><\/p>\n

>> 5 principios de la gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n de marca que hacen la diferencia<\/a><\/strong><\/p>\n

Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y estrategia de datos: \u00bfcu\u00e1l es la relaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Desde la definici\u00f3n de productos y servicios hasta las decisiones estrat\u00e9gicas, todas las \u00e1reas necesitan utilizar los datos recogidos y analizados para definir c\u00f3mo actuar para alcanzar sus objetivos.<\/strong> Con la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n no es diferente.<\/span><\/p>\n

El estudio de los datos asociados a los medios de comunicaci\u00f3n, ya sea en la prensa o en las redes sociales, es crucial, ya que son los principales influenciadores del mercado. De hecho, las investigaciones demuestran<\/a> que los datos mal recogidos cuestan, por t\u00e9rmino medio, el 30% de los ingresos de una empresa.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

La consultora Gartner descubri\u00f3 que el coste medio de la mala calidad de los datos en las empresas asciende a entre 9,7 y 14,2 millones de d\u00f3lares al a\u00f1o.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Un buen ejemplo es la repercusi\u00f3n de la campa\u00f1a promovida por una instituci\u00f3n financiera brasile\u00f1a.<\/a>\u00a0<\/strong> En la campa\u00f1a, tres hermanas recomiendan reducir el consumo de carne de vacuno para disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero.\u00a0<\/span><\/p>\n

Evidentemente, la receptividad de los productores y empresarios agr\u00edcolas no fue positiva, lo que provoc\u00f3 una lluvia de cr\u00edticas, protestas y una gran repercusi\u00f3n tanto en los medios de comunicaci\u00f3n especializados como en la prensa general.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero la r\u00e1pida reacci\u00f3n del banco demostr\u00f3 el intenso seguimiento que la empresa ha hecho de lo que se dice en los medios de comunicaci\u00f3n a partir de los datos.<\/strong> \u00bfEntiendes la relevancia de lo que estamos hablando?<\/span><\/p>\n

Cada vez m\u00e1s, los clientes quieren comprar a marcas que se expresan a trav\u00e9s de sus productos y servicios. Esto hace que el trabajo de los equipos de comunicaci\u00f3n, marketing y asesor\u00eda de prensa sea mucho m\u00e1s dif\u00edcil.<\/span><\/p>\n

La estrategia de datos se encarga no s\u00f3lo de promocionar los productos y servicios de las organizaciones y de posicionarlos de la mejor manera en la prensa y los medios sociales, sino tambi\u00e9n de planificar acciones para reforzar este v\u00ednculo.\u00a0<\/span><\/p>\n

No es una tarea f\u00e1cil.<\/strong> Como dice Warren Buffet, uno de los m\u00e1s grandes inversores estadounidenses: \u00abse necesitan 20 a\u00f1os para construir una reputaci\u00f3n, pero en cinco minutos se puede arruinar\u00bb.<\/span><\/p>\n

Mayor eficacia y agilidad en la recopilaci\u00f3n de datos con el apoyo de la tecnolog\u00eda<\/strong><\/h3>\n

Para que su empresa sea m\u00e1s eficaz en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n con una buena estrategia de datos, adem\u00e1s de mejorar el proceso de toma de decisiones, es necesario invertir en una plataforma de an\u00e1lisis inteligente de esta informaci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Una herramienta relevante para aplicar la comunicaci\u00f3n basada en datos en la rutina profesional e invertir en temas que favorezcan su imagen en los medios es Knewin Analytics<\/a>. Esta plataforma permite el cruce y an\u00e1lisis de datos relacionados con aspectos estrat\u00e9gicos para una marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00ed, es posible monitorear noticias, redes sociales, competidores y otras informaciones en tiempo real<\/strong>, cruzando informaciones relevantes y teniendo siempre una mirada amplia sobre las acciones previstas para la marca.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuiere saber m\u00e1s? P\u00f3ngase en contacto<\/a> con nuestro equipo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La importancia de la experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n

La reputaci\u00f3n de una marca tambi\u00e9n est\u00e1 directamente asociada a la experiencia del cliente. La experiencia del cliente (CX) es todo lo relacionado con las percepciones e impresiones del consumidor tras el primer contacto con la empresa.<\/span><\/p>\n

Este concepto implica todo el recorrido del cliente: desde que conoce la empresa, navega por la web, elige un producto y, hasta despu\u00e9s, cuando necesita apoyo tras la compra. De este modo, la experiencia del consumidor acaba repercutiendo directamente en la reputaci\u00f3n de una marca o producto.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Como dijo una vez Scott Cook, miembro del consejo de administraci\u00f3n de P&G y de eBay, \u00abLa marca ya no es lo que le decimos a los consumidores que es, sino lo que los consumidores se dicen entre s\u00ed que es\u00bb.<\/span><\/p>\n

En otras palabras, los clientes satisfechos difunden la marca entre sus conocidos, adem\u00e1s de amplificar la repercusi\u00f3n positiva en las redes sociales. Y lo m\u00e1s importante: vuelven y compran m\u00e1s a menudo.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente?<\/strong><\/h4>\n

Para mejorar la experiencia que los consumidores tienen con la marca, es necesario ofrecer buenos canales de comunicaci\u00f3n, transparencia, facilidad de pago, entre otras estrategias.<\/strong> A continuaci\u00f3n, se\u00f1alamos lo que es esencial para ofrecer una experiencia positiva y con fiabilidad a su cliente.<\/span><\/p>\n

1 – Utilizar m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n:<\/b> lo ideal es ofrecer siempre una variedad de canales para satisfacer a los distintos p\u00fablicos. Si no es posible, prefiera la calidad. Comprenda a sus clientes y elija el canal que la mayor\u00eda de ellos prefiere.\u00a0<\/span><\/p>\n

2 – Apoyo de calidad:<\/b> es casi imposible que la operaci\u00f3n sea impecable. Por lo tanto, est\u00e9 preparado para resolver los problemas de sus clientes. Recuerde que para mantener la reputaci\u00f3n de la marca, es esencial contar con un equipo dedicado.<\/span><\/p>\n

3 – Relaci\u00f3n:<\/b> estructurar un plan basado en una estrategia de datos para asegurar que en todos los momentos de interacci\u00f3n con su marca, podr\u00e1 ofrecer una experiencia agradable. Intente siempre ofrecer una buena experiencia.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n\u2026<\/strong><\/h4>\n

La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n es una funci\u00f3n clave de la comunicaci\u00f3n. Utilizar la tecnolog\u00eda como aliada para el almacenamiento, el an\u00e1lisis de datos y la generaci\u00f3n de conocimientos es un diferencial que deben considerar urgentemente las empresas que quieran seguir siendo competitivas en el mercado.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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