{"id":2316,"date":"2023-04-30T16:13:41","date_gmt":"2023-04-30T19:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/fsantosteste.com\/gestion-de-la-reputacion-que-es-y-cual-es-su-importancia\/"},"modified":"2024-08-20T18:35:31","modified_gmt":"2024-08-20T21:35:31","slug":"gestion-de-la-reputacion-que-es-y-cual-es-su-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knewin.com\/es\/blog\/gestion-de-la-reputacion-que-es-y-cual-es-su-importancia\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 es y cu\u00e1l es su importancia?"},"content":{"rendered":"

En cualquier segmento, obtener los datos y conocimientos adecuados sobre su empresa y sus competidores en el mercado es una gran ventaja competitiva. Por eso, al optar por desarrollar un trabajo de comunicaci\u00f3n eficiente y estrat\u00e9gico, las empresas de todo el mundo deben hacer gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca. \u00bfSabe lo que esto significa?<\/p>\n

Le mostraremos por qu\u00e9 es importante vigilar las percepciones del mercado, los clientes, los competidores, los medios de comunicaci\u00f3n y otros stakeholders sobre su empresa. M\u00e1s que predecir y evitar crisis, esta estrategia tambi\u00e9n puede ayudarle a encontrar buenas oportunidades. \u00bfSiente curiosidad? Entonces, \u00a1s\u00edguenos hasta el final!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca?<\/h2>\n

Cada a\u00f1o, Kantar, consultora internacional dedicada a la investigaci\u00f3n de mercados, publica una lista con las marcas m\u00e1s valiosas del mundo: el ranking BrandZ. Apple (947.062 millones de d\u00f3lares), Google (819.573 millones) y Amazon (705.646 millones) ocuparon los tres primeros puestos el a\u00f1o pasado.<\/p>\n

Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 ocurrir\u00eda si una noticia pol\u00e9mica sobre estas empresas se publicara en un medio de comunicaci\u00f3n importante del pa\u00eds o se hiciera viral en las redes sociales? En poco tiempo ver\u00edamos c\u00f3mo se tomaban r\u00e1pidamente medidas de emergencia para controlar el problema. \u00a1Esto es la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca!<\/p>\n

Iniciativas, procesos y metodolog\u00edas organizadas y ejecutadas por el \u00e1rea de comunicaci\u00f3n para mantener una buena imagen de la empresa ante el p\u00fablico, los clientes, la prensa y el mercado. Este trabajo es tanto predictivo, evitando problemas, como correctivo, control\u00e1ndolos, y puede ser realizado por el equipo de comunicaci\u00f3n interna o por una consultor\u00eda especializada.<\/p>\n

Considerando la cantidad de canales que una empresa debe monitorear y el n\u00famero de influenciadores en la web, el \u00e1rea necesita m\u00e9tricas, soluciones tecnol\u00f3gicas y un equipo altamente capacitado para actuar con agilidad y eficiencia. \u00bfC\u00f3mo conseguirlo? Vea m\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante para las empresas la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca?<\/h2>\n

Quien sabe gestionar con atenci\u00f3n y cuidado lo que se menciona en los medios de comunicaci\u00f3n, las redes sociales y el cliente puede obtener ganancias directas que van desde una buena relaci\u00f3n con el cliente hasta el mantenimiento de una imagen positiva entre personas que nunca han o\u00eddo hablar de su empresa.<\/p>\n

Con los smartphones e internet cada vez m\u00e1s presentes en nuestra rutina, necesitamos adaptarnos a esta nueva realidad. Son nuevos h\u00e1bitos que despiertan nuevas formas de comunicar, por lo que los profesionales y las empresas especializadas en comunicaci\u00f3n tienen el compromiso de acompa\u00f1ar estos cambios constantes en el comportamiento de las personas.<\/p>\n

De este modo, las empresas en las que operan y sus clientes pueden establecer relaciones m\u00e1s significativas y forjarse una reputaci\u00f3n de confianza m\u00e1s dif\u00edcil de romper. Al ganarse la confianza del p\u00fablico y del mercado, la reputaci\u00f3n adquiere mayor relevancia y, en consecuencia, surgir\u00e1n a\u00fan m\u00e1s oportunidades de negocio para su empresa.<\/p>\n

Con la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca, su empresa construye un \u00e9xito perenne a largo plazo y crea una base s\u00f3lida para protegerse de posibles crisis en el futuro.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 no puede faltar en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca?<\/h2>\n

La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca es fundamental para cualquier empresa. Por lo tanto, no puede hacerse de cualquier manera. Estrategia, planificaci\u00f3n, desarrollo, seguimiento y an\u00e1lisis son algunos de los pasos del proceso que ayudan a alcanzar los objetivos determinados al principio de la estrategia.<\/p>\n

Si no sabe por d\u00f3nde empezar, aqu\u00ed tiene 5 puntos que no pueden faltar en su trabajo:<\/p>\n

1- M\u00e9tricas establecidas<\/span><\/h3>\n

Definir\u00e1n la direcci\u00f3n de su estrategia. Las menciones en prensa, el an\u00e1lisis de sentimiento, el NPS y la escucha social son algunos de los m\u00e1s conocidos, pero puede que encuentres otros que tengan m\u00e1s sentido para su negocio.<\/span><\/p>\n

2- Herramientas de monitoreo y an\u00e1lisis de datos<\/span><\/h3>\n

Contar con el apoyo de la tecnolog\u00eda para realizar el almacenamiento, an\u00e1lisis de datos y generaci\u00f3n de insights es un diferencial a ser considerado por las empresas que pretenden mantenerse competitivas en el mercado. Aqu\u00ed, tenemos dos soluciones que llevan este trabajo a otro nivel. Ellas son, <\/span>Knewin Monitoring<\/span><\/a> e <\/span>Knewin Intelligence<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

3- Equipo altamente cualificado<\/span><\/h3>\n

Dado que la tecnolog\u00eda no es m\u00e1s que una herramienta, necesitar\u00e1 personas que sepan extraer de ella el m\u00e1ximo potencial y responder de forma estrat\u00e9gica y racional a las oportunidades y crisis que puedan surgir durante la labor de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca. Ofrezca cursos de formaci\u00f3n y prepare a las personas para que asuman el papel de agentes de transformaci\u00f3n.<\/p>\n

4- Supervisi\u00f3n constante<\/span><\/h3>\n

Redes sociales, blogs, prensa, competidores, grandes actores de otros mercados. La monitorizaci\u00f3n es una de las partes m\u00e1s importantes de la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca, pero hay tantas plataformas a una velocidad absurda de intercambio de contenidos que su empresa necesitar\u00e1 tecnolog\u00eda. Hacer este trabajo manualmente se ha vuelto pr\u00e1cticamente imposible.<\/p>\n

5-\u00a0 Reports e insights\u00a0<\/span><\/h3>\n

De nada sirve supervisar y analizar si la informaci\u00f3n no se utiliza de forma productiva. Por lo tanto, extraer informes claros y objetivos, sin demasiada complejidad informativa, ayudar\u00e1 a los l\u00edderes a tomar las mejores decisiones sobre los pr\u00f3ximos pasos de la empresa en su mercado.<\/p>\n

Naturalmente, habr\u00e1 otros puntos importantes para establecer la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca en su empresa. Cada empresa tiene su propia cultura y conocerla ser\u00e1 fundamental para desarrollar la mejor estrategia.<\/p>\n

Dicho esto, puede contar con los especialistas de Knewin para analizar su caso y ofrecer una soluci\u00f3n acorde con las necesidades de su empresa. P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a> y hablemos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ayuda la tecnolog\u00eda a las empresas en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca?<\/h2>\n

Las soluciones tecnol\u00f3gicas son esenciales para que una empresa desarrolle una gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca eficaz y de calidad. Hacer este tipo de trabajo se ha vuelto pr\u00e1cticamente imposible. Sin embargo, para ver c\u00f3mo las herramientas de monitorizaci\u00f3n y los insights pueden cambiar completamente los resultados de este trabajo, compruebe algunas ventajas a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

Monitoreo en tiempo real<\/h3>\n

Sepa si la audiencia recibi\u00f3 el mensaje como usted esperaba. La monitorizaci\u00f3n en tiempo real le permite hacer un seguimiento de los comentarios sobre la marca que se hicieron online. En resumen, su empresa tiene una mejor comprensi\u00f3n y respuestas m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n

Respuestas r\u00e1pidas y eficaces<\/h3>\n

Responder r\u00e1pidamente a la demanda ayuda a evitar crisis y garantiza m\u00e1s credibilidad a la respuesta de su empresa. De este modo, podr\u00e1 seguir impresionando al cliente y darle la vuelta a la jugada, convirtiendo la queja en admiraci\u00f3n.<\/p>\n

Reconoce qui\u00e9n es bueno para ti<\/h3>\n

Con la tecnolog\u00eda y un an\u00e1lisis detallado de la marca, las empresas pueden descubrir a las personas que promocionan sus productos y servicios. Es una buena estrategia acercar a estos clientes y admiradores ofreci\u00e9ndoles algo exclusivo. Al fin y al cabo, el reconocimiento tambi\u00e9n genera valor de marca.<\/p>\n

Cuente con Knewin y haga m\u00e1s eficiente la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca<\/h2>\n

Automatice y personalice la visualizaci\u00f3n de los datos m\u00e1s importantes para su empresa de forma estrat\u00e9gica para apoyar la generaci\u00f3n de insights y la toma de decisiones. Con Knewin, es posible tener datos precisos y unificados de noticias, redes sociales y bases de datos externas. \u00a1Descubra todas las posibilidades de la tecnolog\u00eda y el conocimiento de monitorizaci\u00f3n para su empresa!<\/p>\n

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En cualquier segmento, obtener los datos y conocimientos adecuados sobre su empresa y sus competidores en el mercado es una gran ventaja competitiva. Por eso, al optar por desarrollar un trabajo de comunicaci\u00f3n eficiente y estrat\u00e9gico, las empresas de todo el mundo deben hacer gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n de marca. \u00bfSabe lo que esto significa? 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