La transformación digital ha llegado a todas las áreas de la sociedad: el 76,2% de las empresas ya están pensando en este tema, según datos de Samba Digital. Y la industria del entretenimiento forma parte de este escenario. Por tanto, ya no es posible dejar de lado esta cuestión en la estrategia de comunicación.
Antes de la pandemia, ya teníamos un gran número de consumidores en esta industria en los segmentos de cine, espectáculos, juegos y series de televisión, por ejemplo. Sin embargo, con los efectos de Covid-19, otras áreas de entretenimiento y medios de comunicación se dispararon en el mercado de consumo.
Incluso, según una investigación desarrollada por PwC, la forma de consumir entretenimiento ha cambiado. Podemos citar como ejemplo la explosión del streaming, que engloba plataformas como Netflix, Disney+ y Prime Video.
Otro segmento que creció durante la pandemia y el aislamiento social fue el mercado de los juegos, que se espera que se dispare hasta un 70% en 4 años, según un reporte de Juniper Research.
Así que, teniendo en cuenta estos y otros cambios en la industria, como las inversiones en tecnología y el análisis de datos, es necesario repensar cómo debe interactuar una marca en este nuevo escenario de transformación digital.
La transformación digital y el impacto en el entretenimiento
Con el impacto de la pandemia, la transformación digital en el mercado del entretenimiento ha ganado una aceleración que, antes, sólo estaba en los planes de futuro de las organizaciones.
Al fin y al cabo, las marcas han tenido que reinventarse de un momento a otro para adaptar los servicios y productos a la realidad del distanciamiento social, sin fomentar la aglomeración y las actividades dentro de casa.
Esto sin hablar de cuestiones como el cambio de modelo de trabajo al home office, la necesidad de pensar en la experiencia del cliente a distancia y la importancia de los datos, la LGPD y la ESG.
De esta forma, conocer no sólo a su público, sino también las tendencias y los asuntos que se relacionan con el sector han sido pasos esenciales para desarrollar una estrategia de comunicación eficaz, sortear los impactos de la cancelación de eventos en persona y evitar futuras crisis.
La era de los datos, la información ágil y la tecnología
En este escenario de transformación digital y de cambios significativos en la dinámica del posicionamiento de las marcas, los profesionales de la comunicación del entretenimiento se enfrentan también a otro reto: el elevado flujo de información.
En resumen, la velocidad con la que circulan las noticias en los medios tradicionales y digitales, y la influencia que tienen las redes sociales para dictar las tendencias del entretenimiento hacen que no se pueda ignorar el monitoreo y el análisis de los datos.
El punto más crítico de esta situación es entender que para garantizar la eficiencia al equipo de comunicación, la competitividad corporativa y el impacto real en el negocio, es necesario tratar la información y los datos de forma estratégica, automatizada y en tiempo real.
Así, con los avances tecnológicos ya disponemos de plataformas automatizadas que concentran la recogida y el análisis de la información en un único lugar, donde es posible trabajar de forma más rápida y organizada.
Estas soluciones ayudan a las marcas a desarrollar una ventaja competitiva, a obtener insights más rápidamente y a prevenir futuros problemas de gestión de la reputación.
El potencial de la tecnología en la transformación digital de las marcas de entretenimiento
En el camino de la transformación digital en la industria del entretenimiento, la tecnología combinada con el ojo humano marca la diferencia a la hora de pensar en la gestión de la reputación y la competitividad empresarial.
Un excelente ejemplo son las soluciones de monitoreo de Knewin, que ofrecen análisis de medios en tiempo real, además de garantizar la mayor base de datos de noticias en América Latina.
Con el apoyo de la tecnología, es posible conocer y analizar la visibilidad de su marca, el comportamiento de sus competidores y la opinión de los medios sectoriales que orientan el entretenimiento de forma analítica, estratégica y personalizada.
Por poner un ejemplo más sencillo, en un reciente estudio publicado en nuestras redes sociales utilizando una de nuestras soluciones, pudimos analizar la fuerza de las plataformas de streaming en la prensa.
En los datos recogidos de enero a abril de 2021, analizamos las seis mayores plataformas activas en el territorio brasileño.
Con nuestro análisis, se pudo constatar la fuerza de Netflix, que siguió siendo el más comentado por las redacciones durante los 4 meses estudiados, seguido de Disney+ y Globoplay.
En otras palabras, la información es poder, especialmente en la era digital. Y saber utilizar los datos a su favor a través de la tecnología es el diferencial que apalanca a una marca en el mercado, especialmente cuando hablamos de la industria del entretenimiento.
El poder del público en la transformación digital
No es ninguna novedad que las redes sociales han dominado el mercado. Así, para desarrollar una campaña o la más sencilla estrategia de comunicación, es necesario tener en cuenta el impacto que Twitter, Facebook e Instagram pueden causar en el resultado de la acción de una marca.
Hemos visto, más de una vez, el poder de los hashtags de Twitter y cómo la movilización de la población en las redes sociales puede impactar en una empresa. Y la tendencia es que este tipo de eventos no hará más que aumentar.
Según la investigación desarrollada por PwC que ya hemos mencionado aquí en el artículo, el smartphone es el principal dispositivo utilizado para acceder a Internet. Y la previsión es que en 2024 haya más de 5.100 millones de conexiones, el 68% de ellas a través de teléfonos móviles. Es información que está literalmente a un toque de distancia.
De este modo, de forma similar a los medios tradicionales, conocer lo que dice tu audiencia sobre tu marca, y tener acceso a esta información de forma rápida y simplificada, acelera el desarrollo de estrategias y la viabilidad de la transformación digital en las empresas.
Por lo tanto, es importante focar en los siguientes puntos.
Monitoreo y recolección de datos
Concentrar manualmente toda la información en un lugar requiere tiempo y mano de obra. Cuando hablamos de redes sociales, entonces, es una tarea casi imposible.
Con el constante tráfico de datos y el gran volumen de usuarios, las herramientas de monitoreo son los principales aliados en este camino.
Con la ayuda de la tecnología, es posible analizar el sentimiento de los usuarios, seguir hashtags relacionados con la marca, desarrollar búsquedas de interés para la empresa y acompañar las acciones de los competidores.
2. Social Listening
El Social Listening va mucho más allá de responder a comentarios o preguntas en las redes sociales. Actúa como un aliado que, utilizado junto con el monitoreo,permite conocer en profundidad el sector del mercado, la marca y la competencia para desarrollar campañas y evitar crisis.
Esta estrategia se basa en seguir en tiempo real y de forma analítica lo que se comenta sobre los principales puntos sensibles que están en el radar de la marca de entretenimiento.
Posteriormente, es posible utilizar los datos de forma inteligente para desarrollar planes de acción que garanticen la competitividad y los insights para que la marca vaya de la mano de la transformación digital.
A través de la escucha social, por ejemplo, podemos descubrir nuevas tendencias y basar las campañas en las novedades y demandas de la audiencia.
Utilizando una vez más el caso de las plataformas de streaming, centrándose principalmente en Netflix, la empresa invierte significativamente en sus comunicaciones a través de las redes sociales.
La relación entre la marca y la audiencia es estrecha y podemos observar la fuerza del Social Listening en las respuestas y campañas que se desarrollan. Y todo esto se convierte en resultados.
En un análisis realizado con nuestras plataformas de monitoreo en el período comprendido entre el 26 de abril y el 6 de mayo de 2021, por ejemplo, Netflix fue la empresa más mencionada por los brasileños en Twitter, superando a grandes nombres como Disney+, Glopoplay y Prime Video, los mayores competidores de la plataforma.
3. Cruce de noticias en las redes sociales
De acuerdo con la noción de que las noticias y las redes sociales tienen un impacto significativo en el rendimiento de las marcas de entretenimiento, es necesario encontrar una manera de cruzar esta información y mantener un ojo integrado en todo momento.
Esto ayudará al equipo de comunicación a detectar la repercusión de una determinada agenda de prensa a los ojos del público consumidor y evitar que se profundice en las crisis, por ejemplo.
Así, para garantizar una comunicación cada vez más basada en datos, Knewin desarrolló Match Social, una solución que ayuda a medir los resultados de las noticias en los medios sociales.
La plataforma identifica en las redes sociales las URL de las noticias sobre marcas de entretenimiento que se han publicado en los medios tradicionales. Cuando el contenido es detectado por la tecnología, se produce la coincidencia.
En otras palabras, la tecnología actúa como puente entre los canales sociales y los informativos, que son fundamentales para el éxito de la estrategia de comunicación, alineando la transformación digital con la realidad diaria de los equipos.
A su vez, las áreas de comunicación pueden identificar con antelación la repercusión positiva o negativa de las menciones sobre la marca surgidas en un periodo determinado.
Así, en un mercado tan competitivo como el del entretenimiento, saber utilizar los datos a su favor es un gran diferencial.
La unión entre un buen seguimiento de los medios de comunicación con una estrategia de gestión de la marca que escuche a su público ayuda no sólo al crecimiento financiero de una marca, sino que también apoya la construcción de una sólida reputación.
¿Está interesado en saber más sobre cómo combinar la estrategia de supervisión con la transformación digital en la industria del entretenimiento? Póngase en contacto con Knewin. Podemos potenciar los resultados de su marca con nuestras soluciones.
