No cenário dinâmico do mercado financeiro brasileiro, a Serasa, uma das principais empresas de análise de crédito e informações financeiras do país, enfrentava um desafio significativo: mudar a percepção de sua marca e ampliar seu alcance em um país de dimensões continentais. A parceria com a Knewin surgiu como uma solução estratégica para enfrentar esses desafios e revolucionar a abordagem de comunicação da Serasa.
O Desafio da Serasa
A Serasa, conhecida por sua relevância no mercado financeiro, tinha como missão fornecer informações de crédito e influenciar positivamente as finanças dos brasileiros. No entanto, a empresa enfrentava um obstáculo significativo: muitos brasileiros ainda associavam a marca Serasa a problemas financeiros, gerando um sentimento de apreensão em relação à empresa.
Fernando Gambaro, gerente de comunicação da Serasa, explica que o principal desafio era demonstrar que a Serasa era uma marca que realmente ajudava os consumidores. “Nosso propósito é ajudar na saúde financeira do brasileiro, seja por meio da renegociação de dívida, busca de crédito mais justo ou monitoramento de dados”, afirma Fernando.
Além disso, a Serasa enfrentava o desafio de alcançar o que internamente chamavam de “Brasil real” — indo além dos grandes centros urbanos, mas também visando alcançar o interior e regiões menos atendidas pela comunicação tradicional. Era necessário regionalizar a comunicação para ter uma comunicação assertiva com diferentes perfis de brasileiros.
A Solução Knewin
A parceria com a Knewin surgiu como resposta a esses desafios. Com mais de 1,7 milhões de fontes monitoradas em todo o Brasil, a Knewin ofereceu à Serasa uma visão abrangente e detalhada de sua presença na mídia. Mas não se tratava apenas de monitoramento; a Knewin se posicionou como uma parceira estratégica, fornecendo dados valiosos para orientar as ações de comunicação da Serasa.
Um ponto crucial dessa parceria foi o desenvolvimento de um dashboard personalizado, adaptado às necessidades específicas da Serasa. Este painel permitiu análises regionais detalhadas, identificando gaps de comunicação e oportunidades em diferentes estados e regiões do país.
Fernando destaca a importância dessa abordagem personalizada: “Quando trouxemos a Knewin para a construção da estratégia, além do monitoramento, houve uma mudança muito significativa. Hoje, trocamos mensagens quase diariamente com nosso atendimento, que entende nossa estratégia e trabalha de forma integrada com nossas seis agências de PR espalhadas pelo Brasil.“
Implementação e Evolução
A implementação da solução Knewin foi um processo contínuo, caracterizado por ajustes constantes e uma comunicação próxima entre as equipes. Fernando ressalta que houve desafios iniciais, mas que foram superados por meio de conversas francas e alinhamento de expectativas.
“Nós “patinamos” no início porque não entendíamos a melhor maneira como a Knewin poderia colaborar com nossa estratégia. Mas após algumas conversas, que não foram fáceis, mas necessárias, a situação mudou da água para o vinho”, relata Fernando.
Esta flexibilidade e disposição para adaptar-se às necessidades da Serasa foram cruciais, especialmente durante eventos de grande porte como o Feirão Limpa Nome, que exige um monitoramento intensivo em todas as 27 capitais do país.
Resultados Transformadores
Os resultados da parceria entre Serasa e Knewin foram notáveis. As menções da Serasa na imprensa cresceram significativamente ano após ano, em quantidade e também em qualidade. A empresa conseguiu ampliar sua presença em veículos regionais e segmentados, atingindo públicos antes não alcançados.
Mais importante ainda, a percepção da marca Serasa começou a mudar. A empresa passou a ser vista cada vez mais como uma aliada na saúde financeira dos brasileiros, e menos como um “bicho-papão” das finanças. Os porta-vozes da Serasa ganharam maior credibilidade no mercado, e a empresa se consolidou entre os três aplicativos de finanças mais baixados do país.
Fernando enfatiza o papel crucial da comunicação nessa transformação: “Comunicação é essencial para que essa virada de marca aconteça e que cada vez mais as pessoas vejam o valor nos serviços que oferecemos. Não adianta ter um excelente produto e atendimento se não conseguirmos chegar de maneira clara no consumidor final”.
Conclusão
O case da Serasa e Knewin ilustra como uma parceria estratégica em inteligência de mídia pode ser transformadora para a reputação e alcance de uma marca. Ao combinar o monitoramento abrangente da Knewin com a estratégia de comunicação da Serasa, foi possível aumentar a presença na mídia e mudar, efetivamente, a percepção do público sobre a empresa.
Esta história de sucesso ressalta a importância de uma abordagem personalizada e adaptável na comunicação corporativa, especialmente em um país diverso e de grandes dimensões como o Brasil. A parceria entre Serasa e Knewin continua evoluindo, prometendo novos capítulos nessa jornada de transformação da comunicação e reputação corporativa.
