A análise de sentimentos é uma estratégia fácil de ser executada e que proporciona um olhar 360° sobre a reputação de marcas. Além disso, ela ajuda empresas a melhorarem o relacionamento com clientes e facilita a gestão de crises de imagem.
Por isso, se você ainda não inclui a análise de sentimentos em seu planejamento de redes sociais, é hora de mudar esse cenário.
Dessa forma, criamos este post para te ajudar a ser um profissional mais completo. Nosso conteúdo vai te mostrar por que devemos analisar o sentimento de menções em mídias sociais e como fazer isso da melhor forma possível.
Por que devemos fazer análise de sentimentos?
As redes sociais não são apenas locais em que consumimos conteúdos e publicamos selfies. Elas vão além disso. E assumem o papel de canal de interação entre marcas e consumidores.
Essa interação vai desde curtidas até feedbacks negativos. Afinal, as mídias sociais são plataformas em que recomendamos uma empresa e que expomos nossa insatisfação.
Em outras palavras, os consumidores utilizam o Facebook e o Instagram, por exemplo, para mencionar as marcas de forma negativa, positiva e neutra.
Essas menções podem gerar ruídos e crises de imagem para a sua empresa. E a melhor forma de evitar isso é ficar de olho no tipo de interação que o cliente tem com você.
Como fazer isso? A partir da análise de sentimentos.
O que significa análise de sentimentos?
A análise de sentimento é uma estratégia que tem como base a avaliação das menções sobre a sua marca.
Dessa forma, você consegue:
- Identificar consumidores insatisfeitos.
- Entender se o seu planejamento de comunicação está sendo efetivo.
- Perceber quem são os consumidores mais fiéis da sua marca.
- Avaliar a receptividade de um produto novo.
- Compreender se o seu discurso de marca está sólido e alinhado.
- Fazer SAC 2.0 efetivo.
- Gerenciar crises de imagem com mais rapidez.
- Identificar tudo o que falam sobre você.
Ou seja, a análise de sentimentos é uma estratégia que garante um olhar 360º sobre a reputação da sua marca. Além disso, ela te ajuda a criar um termômetro para avaliar se o seu planejamento de comunicação está sendo eficaz.
A partir disso, é possível identificar pontos fracos da sua marca, tomar decisões empresariais mais efetivas e solucionar cenários negativos.
Outro motivo para analisar o sentimento das menções é melhorar o relacionamento com o público e entender se a sua organização está atendendo às expectativas dos consumidores.
Para resumir, essa estratégia significa transformar simples informações das redes sociais em dados valiosos para a sua marca.
Afinal, um comentário, uma reação e uma marcação em Stories não são apenas números nas mídias sociais. Esses pontos refletem a imagem da sua empresa no meio digital.
Por isso, é hora de você começar a investir na estratégia de análise de sentimentos. E a gente vai te mostrar como fazer isso.
Como fazer análise de sentimentos com agilidade e precisão
Se você não fazia análise de sentimentos porque pensava que a estratégia era complicada, saiba que não é bem assim.
Inclusive, ela é simples de ser executada. Quer ver só?
A base da estratégia é o seguinte: categorização de menções sobre a sua marca em neutro, negativo e positivo.
Essa categorização é qualitativa. Ou seja, é importante observar o teor dos comentários e analisar o que está nas entrelinhas.
Às vezes, consumidores aproveitam o recurso da ironia para criticar uma marca. Então, é importante manter um olhar cuidadoso.
Bem, os passos da análise de sentimento são os seguintes:
- Monitoramento de redes sociais.
- Captura de menções sobre a sua marca.
- Análise das menções.
- Categorização em neutro, negativo e positivo. (Essas informações podem ser distribuídas em uma planilha, para melhor organização).
- Definição de prioridades.
- Criação de ações de contingência para cenários negativos.
- Identificação de clientes promotores da sua marca.
O grande ponto é que uma boa análise de sentimento depende de um monitoramento de redes sociais completo. E é aqui que mora o gargalo de muitos profissionais de comunicação.
Como agilizar a análise de sentimentos
Muitos profissionais deixam de analisar o sentimento de menções em redes sociais porque não conseguem capturar todas as informações importantes.
Afinal, o monitoramento manual representa furos para a análise de canais sociais.
E esses furos representam falhas na execução da análise de sentimento. O motivo disso? Você não vai ter um panorama completo sobre como as pessoas enxergam a sua marca.
Mas saiba que é possível reverter a situação com a tecnologia. O Knewin Social é uma ferramenta completa para monitoramento de mídias sociais.
Entre suas funcionalidades, há a automação da análise de sentimentos. Ou seja, a plataforma fica responsável por capturar as menções sobre a sua empresa e por categorizá-las.
Essa categorização é feita a partir de inteligência artificial. E isso significa uma rotina mais otimizada para você.
Então, se você não analisava o sentimentos das menções nas redes sociais por falta de tempo, a solução está mais perto do que você imaginava.
Claro que a tecnologia é um complemento ao seu conhecimento profissional. Afinal, existem ironias e sutilezas que apenas o olhar humano consegue captar.
No entanto, o Knewin Social agiliza o processo e garante mais precisão ao seu panorama 360º sobre a reputação da sua marca.
Então, se você deseja fazer análise de sentimentos com efetividade, por que não solicita um teste gratuito no Knewin Social? É só clicar no banner aqui embaixo. Nossa equipe está esperando o seu contato!
