A análise de sentimentos – feita a partir da avaliação de menções em mídias sociais – proporciona um olhar 360° sobre a reputação das marcas. Entre outras vantagens, essa estratégia, fácil de ser executada, ajuda empresas a melhorarem o relacionamento com clientes e facilita a gestão de crises de imagem.

Por isso, se você ainda não inclui a análise de sentimentos em seu planejamento de canais sociais, é hora de mudar esse cenário.

Por que devemos fazer análise de sentimentos?

As mídias sociais são, hoje, o principal canal de relacionamento no Brasil. De acordo com o estudo The Global State Digital, 140 milhões de brasileiros usam ativamente as redes sociais, passando mais de 3 horas conectados por dia.

Esta atuação intensa vai desde a postagem de uma selfie até a divulgação de opiniões sobre uma infinidade de assuntos, inclusive experiências de consumo. Com isso, canais sociais como Facebook, Instagram e Twitter se transformaram em fonte primária de informação para as organizações que querem saber como estão sendo vistas por seu público.

Ao acompanhar as menções à empresa, produtos ou serviços e até sobre a concorrência, a partir da análise de sentimentos, é possível identificar ruídos de comunicação, crises iminentes e até mesmo oportunidades de negócio.

Leia também

>> Feedback negativo: o que fazer quando o consumidor está insatisfeito?

O que significa análise de sentimento?

A análise de sentimentos é uma estratégia que tem como base a avaliação e classificação das menções sobre seus temas de interesse.

Ao categorizar as menções em positivas, negativas ou neutras, você consegue rapidamente:

1. Identificar consumidores insatisfeitos.
2. Entender se o seu planejamento de comunicação está sendo efetivo.
3. Perceber quem são seus consumidores mais fiéis.
4. Avaliar a receptividade de um produto.
5. Compreender se o seu discurso de marca está sólido e alinhado.
6. Fazer SAC 2.0 efetivo.
7. Gerenciar crises de imagem com mais rapidez.

A partir disso, é possível identificar pontos fracos, tomar decisões empresariais mais efetivas e solucionar cenários negativos. Outro motivo para analisar o sentimento das menções é melhorar o relacionamento com o público e entender se a sua organização está atendendo às expectativas dos consumidores.

Resumindo: essa estratégia transforma informações dispersas de canais sociais em dados valiosos. Quando devidamente identificados, avaliados e classificados, comentários e reações refletem a imagem da sua empresa no meio digital.

Como fazer análise de sentimentos com agilidade e precisão

Se você ainda não faz análise de sentimentos por medo de complicar a operação diária, saiba que este trabalho pode ser mais simples do que você imagina.

Com quatro passos e um investimento em ferramentas de automação (vamos ver mais adiante), é possível ter relatórios diários de sentimento. 

Bem, os passos da análise de sentimentos são os seguintes:

1. Coleta de dados em canais sociais

O primeiro passo do trabalho de monitoramento é a coleta de dados. Levando em conta o grande volume de informações que trafegam nos canais sociais diariamente, é preciso contar com uma ferramenta que identifique e capture rapidamente cada menção.  

Esse processo começa, portanto, com a definição das palavras-chave que devem ser monitoradas. Dessa forma, você pode delimitar e classificar as informações colhidas de acordo com o propósito do monitoramento.

2. Análise de sentimentos

O segundo passo é a análise. As menções devem ser avaliadas uma a uma e categorizadas qualitativamente em neutras, negativas ou positivas.

Este trabalho também pode ser automatizado, utilizando ferramentas com recursos de inteligência artificial. Isso permite agilizar a classificação, facilitando uma avaliação humana por amostragem. 

Nessa etapa, é possível identificar quais são as informações mais relevantes para gerar valor estratégico e o que, de fato, serve para obter insights e colocar ações de marketing em prática.

Leia também
>> Monitoramento de redes sociais: 5 motivos para valorizar a estratégia

3. Planejamento

Os dados são a fonte para estratégias de marketing eficientes. A partir do conhecimento de cenários negativos, identificação de promotores da marca ou gaps de mercado é chegado o momento de planejar ações capazes de contingenciar crises, fortalecer sua imagem ou solidificar o relacionamento com o público, por exemplo.

4. Aplicação

Por fim, é hora de colocar em prática o planejamento. O importante é agir de forma integrada e consistente, aliando a um processo efetivo de monitoramento.

Com isso, é possível avaliar, praticamente em tempo real, a efetividade de cada ação de comunicação e o impacto no relacionamento com os públicos de interesse. 

Como agilizar a análise de sentimentos

Como já mencionamos aqui no artigo, a análise de sentimentos pode ser agilizada e otimizada com o apoio de ferramentas especializadas em coleta e monitoramento de dados de redes sociais.

O Knewin Social, por exemplo, é um exemplo de ferramenta completa para auxiliar o trabalho de equipes de comunicação e marketing. Com ele, a análise de sentimentos é automatizada por meio da tecnologia, oferecendo profundidade e agilidade à rotina de cuidado com reputação de marcas. 

Então, se você deseja fazer análise de sentimentos com efetividade, solicite um teste gratuito no Knewin Social.