Social listening para agências: como colocar em prática e gerar valor para os clientes

Firefly agência de comunicação em reunião em uma sala de reunião - social listening para agências

O Social Listening pode ser resumido como uma escuta atenta e cuidadosa ao que o público está dizendo sobre uma marca em diversos canais. 

E essa é uma prática que deveria fazer parte da rotina de agências de comunicação, especialmente das equipes responsáveis pela gestão de imagem, reputação e engajamento de seus clientes.

Afinal, em um cenário onde o público se expressa constantemente nas redes sociais, fóruns, blogs, comentários de sites e avaliações online, escutar não é mais uma opção, é uma necessidade estratégica.

Se você trabalha em uma agência, sabe da relevância de entregar relatórios consistentes, de propor campanhas assertivas e de garantir que as marcas que você gerencia estejam realmente conectadas com seu público. 

E é exatamente aí que entra o social listening para agências: uma prática que permite transformar dados em inteligência e ações com valor real.

Neste conteúdo vamos te mostrar o social listening para agências de comunicação e publicidade: maneiras de implementar, qual sua importância e vantagens para a agência e clientes.

Social Listening vai muito além do monitoramento de redes sociais

Em primeiro lugar, é necessário  esclarecer um ponto de confusão comum: monitoramento de redes sociais não é o mesmo que social listening.

Veja mais sobre essa diferença em: Social listening e social monitoring: quais as diferenças e qual a melhor para a sua estratégia? 

O monitoramento é, sim, a base de tudo. É por meio dele que você capta menções, comentários, hashtags, publicações e interações relacionadas a uma marca. Essa prática ajuda no SAC 2.0, na identificação de crises, no acompanhamento de campanhas e até mesmo no controle de danos à reputação digital.

Já o social listening é o passo além. Ele utiliza os dados coletados no monitoramento, mas os transforma em insights. Ou seja, mais do que saber o que estão dizendo, trata-se de entender por que estão dizendo, qual o sentimento por trás, como esse comportamento se repete e o que isso significa para a estratégia de comunicação da marca.

Se o monitoramento capta o barulho, o social listening filtra esse ruído para identificar oportunidades, riscos e tendências.

Por que o social listening é indispensável para agências

Para uma agência de comunicação, utilizar social listening não é só uma forma de entregar relatórios bonitos. É uma maneira prática de:

  • Propor campanhas mais alinhadas com o que o público realmente deseja;
  • Compreender crises antes que elas se tornem incontroláveis;
  • Avaliar a recepção de novos produtos ou serviços;
  • Mapear influenciadores relevantes para o cliente;
  • Ajustar o tom de voz da marca com base na percepção do público;
  • Antecipar demandas do consumidor digital.

Ou seja, ao usar social listening para agências, sua equipe consegue oferecer um serviço mais completo, assertivo e proativo, algo que os clientes valorizam (e muito).

Social Listening para agências: como fazer na prática

Agora que você já entendeu o que é social listening e por que ele é essencial em agências, chegou a hora de saber como fazer essa escuta ativa acontecer na sua rotina de trabalho. Abaixo, detalhamos um processo dividido em quatro etapas simples e eficientes.

1. Monitoramento: comece pela base de dados

Tudo começa pelo monitoramento de redes sociais e de outros canais digitais onde o público do seu cliente se manifesta. Isso inclui:

  • Instagram, Facebook, X (antigo Twitter), LinkedIn, TikTok;
  • Fóruns como Reddit e Quora;
  • Sites de reclamações;
  • Comentários em portais de notícias;
  • Blogs e publicações especializadas.

Aqui, o ideal é usar ferramentas profissionais de monitoramento. Softwares como o Knewin Monitoring permitem criar projetos separados por cliente e definir palavras-chave estratégicas para capturar as menções relevantes em tempo real.

Evite o monitoramento manual: ele é limitado, consome muito tempo e corre o risco de deixar escapar conversas importantes.

2. Análise de dados: o que importa de verdade?

Com o volume de dados coletados, é hora de analisar. Isso significa separar o que é barulho do que tem valor estratégico. A análise deve ser feita com base em critérios como:

  • Sentimento das menções (positivo, negativo, neutro);
  • Volume de menções por período;
  • Principais temas abordados;
  • Picos de engajamento e seus gatilhos;
  • Tipos de usuários envolvidos nas conversas.

Ferramentas de análise de sentimento, gráficos de nuvem de palavras e dashboards comparativos ajudam muito nesse momento. O objetivo aqui é organizar a informação para gerar compreensão, e não apenas acumular dados.

3. Reflexão estratégica: interpretando as conversas

Essa etapa exige sensibilidade e alinhamento com os objetivos da marca. Não adianta identificar que houve aumento nas menções negativas se você não relacionar isso com o contexto da marca.

Pergunte-se:

  • O que causou esse comportamento do público?
  • Está relacionado a uma ação recente, campanha, produto ou atendimento?
  • Isso representa uma tendência ou é um caso isolado?
  • Quais públicos estão se manifestando? Clientes? Ex-clientes? Influenciadores?

Esse tipo de reflexão é o que diferencia um relatório técnico de um relatório estratégico. É aqui que sua agência demonstra maturidade analítica e entrega valor para o cliente.

4. Ação e entrega de valor: insights que viram resultado

O último passo do social listening para agências é transformar os aprendizados em ações práticas. Isso pode envolver:

Seja qual for a ação, o importante é que ela seja baseada em dados e voltada para a melhoria contínua da presença digital da marca.

Dicas extras para colocar o social listening para agências em prática

Além das quatro etapas acima, separamos algumas boas práticas que facilitam a implementação do social listening em agências:

  • Tenha uma equipe dedicada, nem que seja uma pessoa responsável pela escuta e análise de dados;
  • Crie rotinas semanais ou quinzenais para revisar os dados e propor ajustes;
  • Documente os aprendizados: mantenha um histórico de relatórios e ações tomadas com base nos insights;
  • Treine seus analistas em leitura de dados e storytelling para que saibam apresentar os resultados com clareza;
  • Use o social listening para antecipar o briefing de campanhas. Muitas vezes, as melhores ideias vêm da escuta, não da reunião com o cliente.

Conclusão: social listening para agências como um diferencial competitivo

Em um mercado competitivo como o da comunicação, onde muitas agências oferecem serviços semelhantes, o social listening pode ser o diferencial que coloca sua agência à frente.

Mais do que uma ferramenta, é uma postura estratégica. Trata-se de entender que comunicação não é só emitir mensagens, é escutar, interpretar e responder com inteligência.

Ao dominar o social listening como fazer, sua agência entrega mais do que marketing: entrega valor, relacionamento e resultados.

E por falar em resultados, apresente-os de forma profissional aos seus clientes. Baixe o Template Relatório Mensal de Redes Sociais e mostre ao seu cliente o valor do trabalho de comunicação. 

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Ecossistema completo para gestão de reputação.

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