Durante os meses de isolamento social, a Capgemini Research Institute percebeu um aumento significativo de 21% das interações de consumidores com soluções de Inteligência Artificial, em comparação aos anos anteriores.
Os países que apresentaram o maior número de interações foram Alemanha (73%) e Brasil (71%). Os principais exemplos foram os aplicativos de assistentes de voz e reconhecimento facial.
De acordo com o estudo, 54% dos usuários têm interações diárias habilitadas para IA, e 77% esperam aumentar o uso de interfaces sem toque para evitar interações diretas com humanos ou telas sensíveis ao toque, especialmente após a Covid-19.
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De acordo com o relatório, dentro de 2 a 3 anos, a maioria das organizações (cerca de 80%), terá mais da metade de suas interações habilitadas por Inteligência Artificial. E as preocupações com saúde e segurança devem aumentar a popularização das interfaces sem toque no Brasil.
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