Saber como, com quem e o que comunicar é fundamental para qualquer empresa, ainda mais diante de um cenário com tantos canais diretos com os clientes disponíveis. Por mais que a comunicação seja uma atividade essencialmente humana, o uso de soluções tecnológicas, como a Inteligência Artificial, aliado à Inteligência de Dados poderão tornar o trabalho muito mais estratégico.

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No mundo corporativo, as empresas recebem dados e informações a todo momento. Mais do que captar uma grande quantidade de dados, as equipes internas de comunicação ou assessoria de imprensa precisam saber extrair o que há de mais valioso em cada um deles. 

Diante deste desafio, as ferramentas que tem como base recursos como a Inteligência Artificial podem reunir esses dados coletados em diferentes plataformas com muito mais agilidade e de maneira organizada, tudo em um dashboard interativo e atualizado em tempo real. 

Tecnologia, dados e Cultura Data-Driven

Quando essas ferramentas são utilizadas em todos os processos e as informações nutrem todas as tomadas de decisão de um modelo de negócio, aí estamos falando de Cultura Data-Driven. 

Sem o apoio dos dados e a tecnologia para garantir a eficiência e agilidade nos processos, não será possível implementar esse conceito na equipe de comunicação e em outros setores. O que é preocupante, ainda mais na nossa realidade, onde os dados são ativos importantes das empresas.

A seguir, nós abordaremos o papel da Inteligência Artificial na Cultura Data-Driven e como a implementação dessa estratégia pode fazer toda a diferença nos seus resultados. Vamos lá.

O que é ser Data-Driven?

Como o nome diz, “data-driven” se refere a processos organizacionais orientados a partir de dados. 

Isso significa que a tomada de decisão e o planejamento estratégico são baseados em uma análise sistemática e muito bem fundamentada dessas informações e não apenas na intuição ou na experiência dos profissionais do segmento. 

Em um mercado moldado pelas novas tecnologias da era da informação, ser data-driven representa um modo de pensar e agir em um mundo onde bilhões de dados são gerados a cada segundo. 

Orientar sua empresa a partir dessa estratégia significa que as informações precisam estar no centro de todo o processo de tomada de decisão da corporação. Quando falamos em cultura data-driven na comunicação, as principais características são:

1. Uma equipe de comunicação com alta performance na interpretação de dados.
2. O investimento em tecnologias para facilitar os processos.
3. A definição de processos para auxiliar a tomada de decisão embasada em dados. 

Uma pesquisa realizada pela New Vantage mostra que os dados se tornaram um componente tão fundamental, que a má gestão dessas informações pode custar à economia dos Estados Unidos cerca de US$ 3 trilhões ao ano. 

Desde a definição de produtos e serviços até decisões estratégicas, todas as áreas devem utilizar os dados coletados e analisados para definir como atuar para atingir seus objetivos. Com a comunicação não é diferente.

Ter uma boa estratégia significa estar em constante busca pelo crescimento de seu negócio 

Por mais que o mercado de comunicação tenha a criatividade como um dos seus pilares, trabalhar com a lógica e com dados também é essencial para guiar esse processo de desenvolvimento e criar a melhor mensagem para falar com o seu cliente.

A indústria de dados está avaliada em cerca de US$ 189 bilhões, com projeção de chegar à marca de US$ 247 bilhões até 2022.  

Algumas empresas estão um passo à frente nessa jornada e já começaram a compreender o poder dos dados como ferramenta estratégica e que deve estar alinhada aos objetivos do negócio. 

E como a Inteligência Artificial pode ajudar?

Quando o foco é o marketing, por exemplo, você pode usá-la para avaliar o perfil de compra. Além de acompanhar o comportamento de seus clientes, a inteligência artificial aplicada à comunicação permite analisar os conteúdos que o seu público interage em redes sociais, sites, blogs e notícias. 

Assim, você pode ser mais assertivo na criação de conteúdo. E, ainda, melhorar o seu atendimento e captação de dados. Abaixo colocamos duas soluções que aplicam a Inteligência Artificial para ajudar nessas tarefas. Confira:

Monitoramento de notícias

O monitoramento é uma tarefa primordial na comunicação. Realizá-lo através de plataformas que contam com inteligência artificial tem se mostrado inevitável. Afinal, se monitorar notícias de forma periódica manualmente já é uma tarefa complexa, imagine em tempo real. 

Por isso, utilizar boas ferramentas tecnológicas é uma das formas de tornar essa atividade mais leve e assertiva. Saiba que existem alternativas que te ajudam a acompanhar conteúdos jornalísticos de forma instantânea. 

Uma opção é o Knewin News, uma plataforma que permite que você monitore marcas, personalidades e temas de mercado com a maior base de veículos do país para garantir informações estratégicas e competitivas para a sua empresa! Conheça:

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Monitoramento de redes sociais

O monitoramento de redes sociais também é parte fundamental na cultura data-driven de uma empresa. Dados mostram que cerca de 71% das pessoas que têm uma boa experiência com uma marca nas redes sociais tendem a indicar essa marca para outras pessoas. 

Mas quais os principais pontos a serem observados no monitoramento? Separamos algumas dicas importantes para prestar atenção e não deixar escapar nada.

• Monitorar o nome da marca e suas variações mais comuns, se houver.
• Os nomes dos principais produtos e serviços da empresa.
• As menções com tags e hashtags no Twitter, Instagram e Facebook. 
• Palavras-chave que tenham proximidade com o assunto da marca, produto ou serviço. 
• Menções com filtro por localização, quando for o caso.
• Busca por menções dos principais concorrentes, para entender qual a percepção do público sobre as empresas do mesmo nicho de mercado.

Sempre é possível tornar este trabalho menos complexo com o apoio da tecnologia e Inteligência Artificial. 

Se você tem dificuldade com o monitoramento de redes sociais, existem ferramentas que facilitam essa estratégia. O Knewin Social é uma plataforma com inteligência artificial que monitora menções sobre marcas, produtos, personalidades e páginas existentes nas redes sociais. 

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Se você tem dificuldade com o monitoramento de redes sociais, existem ferramentas que facilitam essa estratégia. O Knewin Social é uma plataforma com inteligência artificial que monitora menções sobre marcas, produtos, personalidades e páginas existentes nas redes sociais.