Melhorar a imagem corporativa é um desafio que diretores de comunicação enfrentam. Afinal, é necessário planejar, analisar e entender qual é o tipo de visibilidade que a marca tem em relação a todos os stakeholders, além de detectar possíveis deslizes e ameaças.
Mas isso não é novidade para você, certo?
O que pode ser novidade é que o monitoramento é um grande aliado da manutenção e do cuidado com a imagem corporativa. Assim, neste artigo, vamos te mostrar os motivos para isso.
Por que usar o monitoramento para cuidar da imagem corporativa?
Lidar com a gestão da imagem corporativa exige dos profissionais de comunicação olhar cuidadoso, estratégico e analítico para enxergar a marca de ponta a ponta.
A partir desses pontos, é possível identificar pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, além de visibilidade, sentimento da empresa e engajamento do público.
Mas só é possível analisar esses pontos, medir resultados e tomar decisões estratégicas com mais efetividade se monitoramos a empresa no meio digital.
E, quando falamos sobre monitoramento, é comum achar que estamos apenas abordando o clipping, um dos pilares da comunicação corporativa.
No entanto, é possível dar um passo além e alinhar a estratégia a 6 pontos importantes:
- Objetivos empresariais.
- Imagem da marca.
- Sentimento do público em relação à empresa.
- Engajamento corporativo nas redes sociais.
- Visibilidade da empresa na mídia.
- Ganho de autoridade no nicho de mercado.
Esses são alguns pontos que podem ser aprimorados a partir da estratégia de monitoramento. E isso impulsiona resultados de comunicação, além de evitar deslizes na imagem corporativa.
Porém, para que o monitoramento seja utilizado como ferramenta aliada da imagem de empresas, é necessário pensar em análises de notícias e de redes sociais bem estruturadas.
Essa é a linha que diferencia o clipping e a análise de redes sociais voltados para métricas quantitativas.
Assim, você consegue direcionar os esforços de comunicação ao cuidado com a visibilidade e a reputação da marca.
Como usar o monitoramento para melhorar a imagem corporativa
Se você deseja aproveitar o potencial da estratégia de monitoramento para impulsionar e analisar a imagem corporativa, saiba que é preciso ir além de métricas quantitativas.
Além disso, é importante organizar a estratégia em duas categorias.
- Monitoramento de notícias.
- Monitoramento de redes sociais.
Dessa forma, você vai conseguir conquistar um olhar completo em 2 campos importantes para entender a visibilidade da empresa em relação aos principais stakeholders.
1. Monitoramento de notícias
O monitoramento de notícias, também conhecido como clipping, é um grande aliado do cuidado com imagem corporativa.
Afinal, você consegue entender a visibilidade da marca, as pautas que mais emplacam na mídia, os veículos que mencionam a organização, entre outros pontos.
No entanto, o que é comum de observar é que diretores de comunicação acabam utilizando o clipping apenas para monitorar os releases disparados para os veículos jornalísticos.
Assim, acabam limitando o alcance da estratégia de monitoramento.
Então, para alinhar o clipping ao cuidado com a imagem de empresas, é preciso pensar nos seguintes passos:
- O que desejo analisar no monitoramento?
- Quais são os objetivos e a visão empresarial?
- Como posso pesquisar notícias e pautas relacionadas a esses pontos?
- Preciso saber como a minha concorrência é vista na imprensa?
- Como posso pesquisar meus concorrentes?
- Será que não é interessante monitorar temáticas do nicho de mercado da marca?
Dessa forma, você vai conseguir construir um radar de monitoramento que te ajude a identificar possíveis gatilhos de crise, oportunidades de mercado e ameaças da concorrência.
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2. Monitoramento de redes sociais
Quando se fala em monitoramento de redes sociais, é comum pensar em curtidas, números de seguidores e visualizações de publicação.
Bem, essas métricas quantitativas são importantes, mas elas nem sempre ajudam a cuidar da imagem corporativa de forma efetiva.
Então, se você deseja utilizar o monitoramento de mídias sociais como seu aliado, é hora de pensar nos seguintes pontos:
- Qual é o sentimento da marca em relação ao público que desejo atingir?
- Como o público menciona a marca?
- Quais são as hashtags que acompanham as menções?
- Existem promotores e detratores da marca?
- Como o público avalia a empresa em canais como Facebook?
- O SAC 2.0 tem sido efetivo?
- Que tipo de publicação engaja mais as pessoas?
- Qual é o posicionamento da concorrência nas mídias sociais?
- Que tipo de repercussão a imprensa dá para a marca nas mídias sociais?
Esses 9 pontos são apenas algumas das informações que você pode extrair do monitoramento de redes sociais.
A partir desses dados, diretores de comunicação conseguem entender a visibilidade da marca nos canais sociais e, assim, evitar deslizes na imagem corporativa.
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Por fim, se você deseja gerenciar com mais efetividade a imagem corporativa, entenda a importância de alinhar as ações de comunicação aos objetivos empresariais. E, para isso, temos um e-book gratuito para te ajudar. É só clicar aqui para fazer o download.
