6 passos para a assessoria de imprensa escrever nota de esclarecimento

nota de esclarecimento

Gerenciamento de crise é um assunto fundamental para a assessoria de imprensa. Por isso, abordamos o tema de forma periódica aqui no blog. E um dos itens que faz parte dessa estratégia é a elaboração de uma nota de esclarecimento, ferramenta que permite a prestação de contas da empresa que cometeu um erro ou precisa se posicionar a respeito de um tópico impactante. 

O grande problema da nota de esclarecimento é que muitos assessores não sabem como elaborá-la da forma correta. Afinal, a linha entre uma prestação de contas verdadeira para a criação de uma desculpa é tênue. 

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Para te ajudar a ser um assessor de imprensa que presta um trabalho eficiente para o cliente, selecionamos com muito cuidado 6 passos que você não pode deixar de lado. Eles atuam em conjunto para que a empresa se retrate com os públicos interno e externo da melhor forma possível, evitando que a crise se instale e prejudique a reputação da marca. Confira: 

1. Seja claro na nota de esclarecimento 

Se o gerenciamento de crise e a elaboração de uma nota de esclarecimento são estratégias necessárias no momento, é porque algum erro foi cometido. Independentemente se o fato foi previsível ou não, é importante que a assessoria de imprensa seja transparente. 

É necessário ser claro em relação ao erro cometido. Ao elaborar a nota, não enrole, vá direto ao ponto. Entenda que o público externo, muitas vezes, já tem noção sobre o que aconteceu.

2. Assuma a responsabilidade pelo erro 

Erros não deveriam acontecer, mas eles existem. Quando uma empresa passa por um momento turbulento, o melhor a se fazer é assumir a responsabilidade. Fingir que o fato não aconteceu e criar uma nota de esclarecimento sem mostrar que a empresa tem noção do problema pode abalar ainda mais a reputação da marca. 

Principalmente nas redes sociais, as pessoas estão cada vez mais sagazes e exigentes. Quando uma empresa comete um erro no mundo digital, por exemplo, o compartilhamento é instantâneo.

Assim, ao elaborar a nota de esclarecimento, mostre que ser honesto e aceitar que houve um erro são passos fundamentais para evitar mais desgastes na imagem. 

3. Como assessoria de imprensa, explique o impacto da situação 

O terceiro ponto da nota de esclarecimento sobre a ação que gerou a crise é analisar os impactos causados pela situação.

Seja um comentário negativo, danos físicos, campanhas mal planejadas ou um problema com o lote do produto, é fundamental perceber como essa ação impactou a vida de outras pessoas. 

Ao perceber isso, estruture esses impactos na nota de esclarecimento. Isso vai evitar que as pessoas criem ideias que não têm relação com o fato real. Ou seja, menos danos à imagem da empresa. 

4. Desculpe-se pelos danos causados 

Depois de estabelecer quais foram os danos causados às pessoas, é fundamental se desculpar por eles. Empatia é palavra de ordem no texto de esclarecimento da empresa. 

Essa empatia vai permitir que a marca seja vista de forma mais humanizada pelo público externo. Afinal, por mais que seja uma mensagem institucional, a nota precisa mostrar que, por trás de uma marca, existem pessoas. 

5. Estabeleça soluções na nota de esclarecimento

Quando a assessoria de imprensa precisa gerenciar crises, é fundamental pensar em estratégias para driblar o problema da melhor forma possível.

Ao emitir uma nota de esclarecimento, pense em como a empresa pode agir para minimizar os danos causados pelo problema. 

Aliás, existem várias formas de fazer isso. O importante é escolher o que melhor se encaixa ao cliente assessorado.

Por isso, sente e converse com o cliente para saber como a empresa vai se posicionar. Afinal, canal de comunicação aberto é essencial para contornar situações turbulentas.

6. Não crie desculpas ou justificativas 

Talvez, o maior problema em muitas notas de esclarecimento seja a dificuldade da empresa assumir o erro sem criar desculpas, justificativas ou colocar a responsabilidade em fatores externos.

Às vezes, o cliente pode achar que colocar a responsabilidade do ocorrido sobre fatores externos ou outras pessoas é a melhor escolha. No entanto, fazer isso só vai dar abertura para as pessoas falarem sobre a marca com desconfiança.

Portanto, esta sexta dica é algo que deve nortear a produção da nota de esclarecimento na assessoria de imprensa. Não elabore justificativas que não sejam verdadeiras. 

É melhor ser honesto e assumir que errou do que ter o chamado “nariz empinado”. Até pelo simples fato de que as pessoas não vão aceitar esse discurso, vão fazer comentários negativos nas mídias sociais do cliente e vão avaliar a marca com notas ruins. 

A elaboração de um texto de esclarecimento é uma estratégia que faz parte do processo de gestão de crise de imagem. Isso deve ser pensado ao elaborar o plano de comunicação da marca. Por isso, sugerimos o download do e-book Plano de gerenciamento de crise: 8 passos para uma estratégia de sucesso