Social listening: por que incluir a prática na assessoria de imprensa

Firefly uma pessoa sendo entrevistada por jornalistas - Social listening para assessoria de imprensa

Você já ouviu falar em social listening? Essa prática, ligada à inteligência de mercado e à análise de dados, vem ganhando destaque entre as estratégias de comunicação mais eficazes da atualidade. 

E para quem trabalha com assessoria de imprensa, entender e aplicar essa abordagem pode representar uma verdadeira virada de chave no relacionamento com o público e no posicionamento de marca.

Neste artigo, você vai entender por que o social listening para assessoria de imprensa deve ser prioridade na sua estratégia e como ele pode transformar seu trabalho com os clientes.

O que é social listening?

Social listening é o processo de ouvir e interpretar as conversas que acontecem nas redes sociais e em outros canais digitais. 

Ou seja, a ideia vai além de simplesmente monitorar menções: trata-se de captar insights, compreender percepções e transformar essas informações em ações estratégicas.

É escutar de forma ativa o que os consumidores estão dizendo sobre uma marca, seus concorrentes, seus produtos e até sobre o setor em que ela atua. Isso permite acompanhar tendências, avaliar sentimentos, identificar oportunidades e antecipar possíveis crises.

Leia mais sobre social listening em: Social listening: o que é, como fazer e qual sua importância

Por que o social listening é importante para a assessoria de imprensa?

O trabalho da assessoria de imprensa sempre envolveu transmitir mensagens da marca para o público, geralmente por meio da mídia tradicional. 

Porém, na era digital, o fluxo de comunicação se tornou muito mais dinâmico e descentralizado. As pessoas falam sobre as marcas mesmo quando elas não estão olhando.

É aí que entra o social listening para assessoria de imprensa. Com ele, o assessor:

  • Identifica crises em estágio inicial;
  • Monitora a percepção da marca;
  • Avalia o impacto das publicações na imprensa;
  • Mapeia influenciadores e possíveis porta-vozes;
  • Alinha mensagens com a linguagem e preocupações reais do público.

Assim, essa escuta ativa permite que o assessor aja de forma mais estratégica, oferecendo ao cliente um trabalho muito mais alinhado à realidade do mercado.

Social listening como aliado na construção de reputação

A reputação de uma marca é construída e, às vezes, destruída nas redes sociais. Cada comentário negativo pode viralizar. Cada elogio pode ser transformado em oportunidade. Por isso, ouvir o que está sendo dito é uma forma de gestão de reputação ativa.

A assessoria de imprensa pode usar essas informações para sugerir ajustes de discurso, preparar porta-vozes para responder às críticas, reforçar atributos valorizados pelo público ou até identificar pautas relevantes que estão sendo discutidas online e levá-las à imprensa.

Dessa forma, a assessoria de imprensa se posiciona como um parceiro estratégico capaz de auxiliar na construção de reputação da marca e do seu cliente.

Como aplicar social listening na prática da assessoria de imprensa

Incluir o social listening na sua rotina como assessor de imprensa não exige uma revolução completa, mas sim pequenos ajustes estratégicos. Veja por onde começar:

1. Defina os objetivos com o cliente

Antes de começar, entenda o que seu cliente quer saber. Pode ser:

  • Descobrir como o público percebe a marca;
  • Acompanhar os concorrentes;
  • Encontrar oportunidades com influenciadores;
  • Monitorar uma campanha específica.

Com o foco definido, o trabalho se torna mais eficiente.

2. Mapeie palavras-chave e termos relevantes

Não confie apenas no nome da empresa. Pense em variações do nome da marca, nomes de produtos, termos do setor, expressões comuns entre os consumidores e até possíveis erros de digitação.

Ou seja, quanto mais abrangente o mapeamento, mais completo será o panorama.

3. Use ferramentas de apoio

Existem diversas plataformas de monitoramento de mídia que facilitam o trabalho, incluindo o Knewin Monitoring, que combina a cobertura das mídias tradicionais e redes sociais, dando um panorama completo da reputação do cliente.

Dessa forma, você compreende melhor a percepção dos stakeholders, incluindo análises de sentimento que indicam, com precisão, o tom das menções, e aproveita esses dados para agir em momentos de crise e fortalecer a imagem da marca do seu cliente.

4. Crie uma rotina de análise

Estabeleça um cronograma viável de escuta, semanal, quinzenal ou mensal, e reserve tempo para interpretar os dados com atenção. 

Lembre-se: social listening exige tempo, foco e sensibilidade analítica. Os dados precisam ser interpretados e analisados com estratégia. Dessa forma, a assessoria de imprensa consegue retirar informações preciosas desses dados.

5. Transforme dados em insights acionáveis

Não basta observar. É preciso analisar e propor ações com base nos aprendizados. Use os dados para:

  • Ajustar a abordagem dos releases;
  • Sugerir novos ângulos de pauta;
  • Recomendar porta-vozes com maior aderência ao público;
  • Apontar oportunidades de relacionamento com influenciadores.

Quais são os principais desafios do social listening?

Mesmo com todas as vantagens, o social listening para assessoria de imprensa não está livre de obstáculos. Entre os principais desafios estão:

  • Volume de informações: é preciso saber filtrar o que realmente importa.
  • Interpretação humana: por mais que existam ferramentas, ainda é o olhar do profissional que extrai valor do dado.
  • Tempo: a rotina corrida da assessoria pode dificultar a dedicação à escuta, especialmente se feita manualmente.

A boa notícia é que, mesmo com esses desafios, os resultados do social listening compensam. Com organização, apoio tecnológico e alinhamento com o cliente, é possível incluir essa prática de forma eficiente na rotina.

Como o social listening fortalece o papel do assessor

O assessor de imprensa que utiliza o social listening não apenas acompanha o mercado: ele se antecipa. Assume uma postura mais analítica e consultiva, tornando-se um estrategista de comunicação.

Isso agrega valor ao serviço prestado, amplia a confiança do cliente e demonstra domínio sobre a nova realidade da comunicação. Em vez de depender apenas da mídia tradicional para gerar visibilidade, o assessor passa a construir reputação também com base na escuta ativa do consumidor.

Conclusão

O social listening para assessoria de imprensa não é uma tendência passageira, é uma ferramenta essencial para quem quer entregar resultados mais inteligentes, completos e conectados com o comportamento real do público.

Ao ouvir o que as pessoas dizem nas redes, o assessor entende melhor como suas mensagens são recebidas, identifica oportunidades antes da concorrência, previne crises e reforça os atributos positivos da marca.

Se você ainda não incluiu essa prática na sua atuação, comece agora. O mercado e o seu cliente agradecem e o seu trabalho ganha ainda mais relevância na era da comunicação digital.

Quer saber mais sobre esse assunto? Acesse nosso guia: assessoria para melhorar a imagem das marcas e veja estratégias que você, como assessor, deve valorizar, incluindo o monitoramento de notícias, produção de conteúdo, social listening e media training.

Foto de Knewin

Knewin

Os artigos do blog da Knewin fazem parte do maior portal de gestão de reputação no Brasil e são produzidos pelo nosso time de Marketing. Atuando no mercado desde 2011, reunimos mais de 14 anos de experiência para oferecer conteúdos sobre gestão de reputação, gestão de crise, exposição de marca, monitoramento de mídia, mercado, tendências e concorrentes — sempre com foco em apoiar profissionais de comunicação na tomada de decisões estratégicas.

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